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잘못된 컷아웃을 유용하게 신고하기

By Support writer

좋은 버그 신고는 재현 단계를 담습니다. 이미지 유형, 문제 구간(머리카락, 안경 등), 브라우저, 대략적인 크기처럼 민감하지 않은 정보를 적으세요.

가능하면 민감한 원본 대신 비슷한 공개 테스트 이미지나 크롭된 가장자리 스크린샷을 사용하세요.

먼저 품질 문제인지 불량인지 판단하세요

"잘못된 컷아웃"은 여러 가지 다른 의미를 가질 수 있습니다.

첫 번째 문장에 카테고리 이름을 지정하세요. “처리 후 손잡이가 사라졌습니다”는 지원의 출발점을 제공합니다. "작동하지 않습니다"는 그렇지 않습니다.

처리가 완료되고 가장자리에만 약간의 수정이 필요한 경우 소프트웨어 오류가 아닌 일반적인 개선 사례일 수 있습니다. 브러시 추가 또는 지우기를 사용하기 전에 자동 결과가 무엇인지 포함하십시오.

최단 재생 경로를 기록합니다.

새로 설치 시 다른 사람이 따라야 하는 것처럼 단계를 작성합니다.

  1. 도구 모음에서 확장 프로그램을 엽니다.
  2. 2400 × 1600 크기의 로컬 JPG를 놓습니다.
  3. 처리가 완료될 때까지 기다립니다.
  4. 물체 손잡이 내부의 틈을 검사하십시오.
  5. PNG를 다운로드하세요.
  6. 미리보기와 내보내기 모두에서 공백이 채워지는 것을 확인합니다.

증상에 도달하는 데 필요한 단계만 사용하십시오. “PNG로 저장하면 동일한 파일이 작동합니다.” 또는 "다운로드는 작동하지만 복사는 작동하지 않습니다."와 같이 결과를 변경하는 대안을 언급합니다.

페이지 이미지 문제의 경우 오류가 마우스 오른쪽 버튼 클릭 경로를 통해서만 발생하는지 여부와 동일한 이미지를 로컬에 저장하는 것이 작동하는지 여부를 포함합니다. 일부 웹사이트는 페이지 작업 흐름에서 이미지를 읽지 못하도록 하는 방식으로 이미지를 제공합니다. 그 증거는 모델 품질과 배송 제한을 분리합니다.

동작을 변경할 수 있는 환경 세부정보를 포함합니다.

컴팩트한 환경 블록이면 충분합니다.

전체 시스템 인벤토리를 보내지 마십시오. 하드웨어 일련 번호, 계정 이름, 네트워크 주소, 설치된 앱 목록 및 관련 없는 브라우저 기록은 일반적으로 에지 결함을 재현하는 데 도움이 되지 않으면서 위험을 추가합니다.

이미지를 기하학적으로 설명하기

소스를 공유할 수 없는 경우 시각적 상태를 설명하세요.

오류가 나타나는 위치를 언급하십시오: 왼쪽 상단 가장자리, 둘러싸인 간격, 접촉 그림자, 반투명 영역 또는 내보내기 주위의 1픽셀 줄무늬. 이 어휘는 모델이 "사진을 이해하지 못했습니다"라고 말하는 것보다 더 실행 가능합니다.

가능하면 안전한 대체품을 사용하세요

공유할 수 있는 개체를 사용하여 동일한 시각적 문제를 재현해 보세요. 고객 제품에 손잡이가 없는 경우 유사한 배경을 배경으로 일반 머그컵을 촬영하세요. 개인적인 헤어 디테일이 실패하는 경우 가장자리 구조가 유사한 가발, 브러시, 실 또는 식물을 사용하십시오.

대체품은 증상을 재현하는 경우에만 유용합니다. 원본이 아닌 복제품임을 분명히 명시하세요. 성공 및 실패 조건을 모두 포함합니다.

이러한 비교는 종종 원본보다 더 많은 것을 드러냅니다.

이미지를 공유해야 한다면 최소화하세요.

소유자의 허가를 얻고 고객이나 직장 정책을 먼저 따르십시오. 그런 다음 조사에 필요하지 않은 모든 것을 제거합니다.

  1. 원본이 그대로 유지되도록 파일을 복제합니다.
  2. 실패한 가장자리 주변을 가깝게 자릅니다.
  3. 승인된 작업 흐름에 필요한 경우 메타데이터를 제거합니다.
  4. 해당 영역 외부의 이름, 화면, 주소, 얼굴 및 식별 표시를 수정합니다.
  5. 실제 내보낸 복사본에서 교정을 확인합니다.
  6. 지정된 피드백 경로를 통해서만 공유하세요.

문서 형식이 레이어나 숨겨진 콘텐츠를 유지하는 경우 텍스트 위에 검은색을 칠하는 것은 부적절할 수 있습니다. 평평하고 촘촘하게 자른 래스터 사본은 일반적으로 추론하기가 더 쉽지만 조직의 규칙을 따르십시오.

단순히 버그 보고서를 개선하기 위해 신원 확인 문서, 은밀한 이미지, 어린이 사진, 의료 기록, 자격 증명 또는 기밀 증거를 제출하지 마십시오.

과도하게 공유하지 않고 전후 캡처

가장자리 품질 보고서의 경우 세 가지 상태를 근접하게 자르면 도움이 될 수 있습니다.

부분적 대비와 질감을 표시할 수 있을 만큼 자르기를 크게 유지하되, 정체성과 맥락을 제거할 만큼 작게 자르기를 유지하세요. 각 주에 라벨을 붙입니다. 스크린샷에 브라우저 탭, 북마크, 알림, 파일 이름, 계정 아바타가 포함되어 있는 경우 보내기 전에 해당 내용을 잘라내세요.

문제가 내보내기와 관련된 경우 밝은 로컬 배경과 어두운 로컬 배경 모두에서 PNG를 검사하십시오. 흰색에서는 옅은 후광이 사라질 수 있지만 어두운 회색에서는 뚜렷하게 남아 있습니다. 편집기 미리보기, 내보낸 파일 또는 대상 응용 프로그램에만 결함이 있는지 말하십시오.

시기와 빈도를 솔직하게 보고하세요.

유용한 타이밍은 대략적인 것입니다. “진행 표시기가 시작된 후 2분 이상 처리가 중단됩니다.” 또는 “파일을 선택한 직후 실패합니다.” 한 번의 산만한 실행에서 정확한 벤치마크를 보고하지 마십시오.

상태 빈도:

일회성 이벤트는 여전히 중요하지만 정확하게 라벨을 지정하면 조사에 집중할 수 있습니다.

포함하지 말아야 할 것

제외:

먼저 관찰 내용을 설명하세요. “이 3천만 화소 파일에서 40초 후에 작업자 오류가 나타납니다.”가 증거입니다. "서버가 내 사진을 거부했습니다."는 특히 컷아웃 경로가 로컬에서 실행되도록 설계된 경우 추측입니다.

보고서 템플릿

다음과 같은 컴팩트한 구조를 사용하세요.

요약: 실패한 개체 또는 단계의 이름을 지정하는 한 문장입니다. 예상: 투명, 불투명, 복사 또는 다운로드된 상태로 유지되어야 하는 항목입니다. 관찰됨: 실제로 일어난 일과 그것이 나타나는 위치입니다. 단계: 가장 짧은 번호의 재생산입니다. 환경: 버전, 시스템, 모델 설정 상태, 소스 형식 및 크기. 빈도: 매번, 간헐적으로 또는 한 번. 안전한 샘플: 복제물 첨부, 잘린 예시 또는 ‘공유할 수 없음’. 해결 방법: 크기 조정, 다시 내보내기, 로컬 파일 사용, 수동 조정 또는 없음.

설치된 빌드에서 제공하는 경우 확장 피드백 흐름을 사용하세요. 그렇지 않으면 보고서 텍스트를 유지하여 메모리에서 증거를 다시 작성하지 않고도 현재 지원 경로에 붙여넣을 수 있습니다.

유용하고 개인정보 보호를 고려한 보고서 만들기

가장 강력한 보고서는 데이터가 가장 많은 보고서가 아닙니다. 재현 가능한 사례가 가장 적고 관찰과 추측 사이의 경계가 가장 명확한 사례입니다.

즉시 해결하려면 문제 해결을 확인하세요. 샘플을 첨부하기 전, 안전한 테스트 이미지 습관에 있는 습관을 활용해보세요. 좋은 보고서는 비공개 콘텐츠를 불필요한 지원 자료로 전환하지 않고도 컷아웃 품질을 향상시킵니다.

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