Tiện ích mở rộng miễn phí của Chrome - phần cắt trên thiết bị

Báo cáo một phần bị cắt xấu một cách hữu ích

By Support writer

Một báo cáo hữu ích về phần bị cắt xấu sẽ giải thích điều gì không thành công, không thành công ở đâu và cách tái tạo nó. Bắt đầu với triệu chứng, định dạng và kích thước nguồn, trình duyệt và phiên bản tiện ích mở rộng, phương thức nhập và liệu quá trình thiết lập mô hình chạy lần đầu đã hoàn tất hay chưa.

Đừng tự động gửi bản gốc riêng tư. Đầu tiên hãy cố gắng tái hiện vấn đề bằng một sự thay thế vô hại hoặc một ví dụ được cắt xén chặt chẽ, được biên tập lại. Báo cáo hỗ trợ hiếm khi cần danh tính, văn bản tài liệu, vị trí hoặc tài sản khách hàng hoàn chỉnh của một người.

Trước tiên hãy quyết định xem đó là vấn đề chất lượng hay lỗi

“Cắt bỏ xấu” có thể có nhiều nghĩa khác nhau:

Đặt tên cho danh mục trong câu đầu tiên. “Tay cầm biến mất sau khi xử lý” đưa ra điểm khởi đầu hỗ trợ. “Nó không hoạt động” thì không.

Nếu quá trình xử lý hoàn tất và chỉ có cạnh cần chỉnh sửa nhỏ, đó có thể là trường hợp sàng lọc thông thường chứ không phải lỗi phần mềm. Bao gồm những gì kết quả tự động đã thực hiện trước khi bạn sử dụng bút vẽ Thêm hoặc Xóa.

Ghi lại đường sinh sản ngắn nhất

Viết các bước như thể người khác phải làm theo chúng khi cài đặt sạch:

  1. Mở tiện ích mở rộng từ thanh công cụ.
  2. Thả JPG cục bộ có kích thước 2400 × 1600.
  3. Đợi quá trình xử lý kết thúc.
  4. Kiểm tra khe hở bên trong tay cầm của đồ vật.
  5. Tải xuống PNG.
  6. Quan sát xem khoảng trống đã được lấp đầy trong cả bản xem trước và xuất.

Chỉ sử dụng các bước cần thiết để đạt được triệu chứng. Đề cập đến các lựa chọn thay thế làm thay đổi kết quả, chẳng hạn như “cùng một tệp hoạt động khi được lưu dưới dạng PNG” hoặc “Tải xuống hoạt động nhưng Sao chép thì không”.

Đối với sự cố về hình ảnh trang, hãy bao gồm xem liệu lỗi chỉ xảy ra thông qua quá trình nhấp chuột phải hay không và liệu việc lưu cùng một hình ảnh cục bộ có hoạt động hay không. Một số trang web cung cấp hình ảnh theo cách ngăn luồng công việc của trang đọc chúng; bằng chứng đó tách biệt các hạn chế phân phối khỏi chất lượng mô hình.

Bao gồm các chi tiết môi trường có thể thay đổi hành vi

Một khối môi trường nhỏ gọn là đủ:

Tránh gửi toàn bộ kho lưu trữ của hệ thống. Số sê-ri phần cứng, tên tài khoản, địa chỉ mạng, danh sách ứng dụng đã cài đặt và lịch sử trình duyệt không liên quan thường gây ra rủi ro mà không giúp tái tạo lỗi biên.

Mô tả hình ảnh về mặt hình học

Khi bạn không thể chia sẻ nguồn, hãy mô tả các điều kiện hình ảnh:

Đề cập đến vị trí xuất hiện lỗi: cạnh trên cùng bên trái, khoảng cách khép kín, bóng tiếp xúc, vùng bán trong suốt hoặc viền một pixel xung quanh bản xuất. Từ vựng này có tính ứng dụng cao hơn việc nói người mẫu “không hiểu bức ảnh”.

Sử dụng biện pháp thay thế an toàn khi có thể

Cố gắng tạo lại vấn đề trực quan tương tự với một đồ vật mà bạn có thể chia sẻ. Nếu sản phẩm của khách hàng bị thiếu tay cầm, hãy chụp ảnh một chiếc cốc đơn giản trên nền tương tự. Nếu chi tiết tóc riêng tư không thành công, hãy sử dụng tóc giả, lược, sợi hoặc cây có cấu trúc cạnh tương tự.

Một chất thay thế chỉ hữu ích nếu nó tái tạo được triệu chứng đó. Nêu rõ đây là bản sao chép chứ không phải bản gốc. Bao gồm cả điều kiện thành công và thất bại:

Sự so sánh đó thường tiết lộ nhiều điều hơn bản gốc.

Nếu bạn phải chia sẻ một hình ảnh, hãy thu nhỏ nó

Trước tiên hãy xin phép chủ sở hữu và tuân theo mọi chính sách của khách hàng hoặc nơi làm việc. Sau đó loại bỏ mọi thứ mà cuộc điều tra không cần:

  1. Sao chép tệp để bản gốc không bị ảnh hưởng.
  2. Cắt sát xung quanh mép bị hỏng.
  3. Xóa siêu dữ liệu nếu quy trình làm việc được phê duyệt của bạn yêu cầu.
  4. Biên tập lại tên, màn hình, địa chỉ, khuôn mặt, dấu hiệu nhận dạng ngoài khu vực liên quan.
  5. Xác nhận việc chỉnh sửa trong bản sao được xuất thực tế.
  6. Chỉ chia sẻ thông qua tuyến phản hồi được chỉ định.

Việc tô màu đen lên văn bản có thể không hiệu quả nếu định dạng tài liệu giữ nguyên các lớp hoặc nội dung ẩn. Một bản sao raster được làm phẳng, được cắt xén chặt chẽ thường dễ lý giải hơn nhưng hãy tuân theo các quy tắc của tổ chức bạn.

Không bao giờ gửi tài liệu nhận dạng, hình ảnh thân mật, ảnh trẻ em, hồ sơ y tế, thông tin xác thực hoặc bằng chứng bí mật chỉ để cải thiện báo cáo lỗi.

Chụp trước và sau mà không chia sẻ quá mức

Để có một báo cáo chất lượng cao, việc kết hợp chặt chẽ ba trạng thái có thể giúp:

Giữ phần cắt đủ lớn để hiển thị độ tương phản và kết cấu cục bộ nhưng đủ nhỏ để loại bỏ nhận dạng và bối cảnh. Dán nhãn cho mỗi trạng thái. Nếu ảnh chụp màn hình bao gồm các tab trình duyệt, dấu trang, thông báo, tên tệp hoặc hình đại diện tài khoản, hãy cắt chúng ra trước khi gửi.

Khi vấn đề liên quan đến xuất, hãy kiểm tra PNG trên cả nền cục bộ sáng và tối. Quầng sáng nhạt có thể biến mất trên nền trắng trong khi vẫn hiển hiện rõ ràng trên nền xám đậm. Cho biết lỗi tồn tại trong bản xem trước của trình soạn thảo, tệp đã xuất hay chỉ ứng dụng đích.

Báo cáo thời gian và tần suất một cách trung thực

Thời gian hữu ích là gần đúng: “quá trình xử lý bị treo hơn hai phút sau khi chỉ báo tiến trình bắt đầu” hoặc “lỗi xảy ra ngay sau khi chọn tệp”. Không báo cáo điểm chuẩn chính xác từ một lần chạy bị phân tâm.

Tần số trạng thái:

Sự kiện xảy ra một lần vẫn có ý nghĩa quan trọng, nhưng việc ghi nhãn chính xác cho sự kiện đó sẽ giúp việc điều tra được tập trung hơn.

Những gì không nên bao gồm

Bỏ đi:

Đầu tiên hãy mô tả những quan sát. “Lỗi công nhân xuất hiện sau 40 giây trên tệp 30 megapixel này” là bằng chứng. “Máy chủ đã từ chối ảnh của tôi” là suy đoán, đặc biệt khi đường dẫn bị cắt được thiết kế để chạy cục bộ.

Mẫu báo cáo

Sử dụng cấu trúc nhỏ gọn này:

Tóm tắt: Một câu nêu tên đối tượng hoặc giai đoạn bị lỗi.
Dự kiến: Những nội dung cần giữ trong suốt, mờ đục, được sao chép hoặc tải xuống.
Đã quan sát: Điều gì thực sự đã xảy ra và nó xuất hiện ở đâu.
Các bước: Bản sao được đánh số ngắn nhất.
Môi trường: Phiên bản, hệ thống, trạng thái thiết lập mô hình, định dạng nguồn và kích thước.
Tần suất: Mỗi lần, không liên tục hoặc một lần.
Mẫu an toàn: Bản sao đính kèm, ví dụ đã cắt hoặc “không thể chia sẻ”.
Giải pháp: Thay đổi kích thước, xuất lại, sử dụng tệp cục bộ, tinh chỉnh thủ công hoặc không làm gì cả.

Sử dụng luồng phản hồi tiện ích mở rộng nếu bản dựng đã cài đặt của bạn cung cấp luồng phản hồi đó. Nếu không, hãy giữ lại văn bản báo cáo để bạn có thể dán nó vào tuyến hỗ trợ hiện tại mà không cần xây dựng lại bằng chứng từ bộ nhớ.

Làm cho báo cáo trở nên hữu ích và chú trọng đến quyền riêng tư

Báo cáo mạnh nhất không phải là báo cáo có nhiều dữ liệu nhất. Đây là ví dụ có ví dụ tái tạo nhỏ nhất và ranh giới rõ ràng nhất giữa quan sát và phỏng đoán.

Để biết cách khắc phục ngay lập tức, hãy kiểm tra Khắc phục sự cố. Trước khi đính kèm bất kỳ mẫu nào, hãy sử dụng các thói quen trong Thói quen kiểm tra hình ảnh an toàn. Các báo cáo tốt sẽ cải thiện chất lượng bản cắt ra mà không biến nội dung riêng tư thành tài liệu hỗ trợ không cần thiết.