Корисно повідомити про поганий виріз

By Support writer

У корисному звіті про погані вирізи пояснюється, що вийшло з ладу, де вийшло з ладу та як це відтворити. Почніть із ознаки, вихідного формату та розмірів, версії браузера та розширення, методу введення та чи завершено налаштування моделі під час першого запуску.

Не надсилайте приватний оригінал автоматично. Спочатку спробуйте відтворити проблему за допомогою нешкідливої заміни або чітко обрізаного, відредагованого прикладу. Звіт служби підтримки рідко потребує ідентифікації особи, тексту документа, місця розташування або повного активу клієнта.

Спочатку визначте, чи це проблема якості, чи невдача

«Поганий виріз» може означати кілька різних речей:

зображення не відкривається;
обробка так і не розпочалася;
обробка вийшла з ладу або зупинилася;
предметна маска вилучила важливу частину;
навколо об’єкта залишився фон;
розбилося волосся, хутро, скло або тонкі предмети;
ореол з’явився тільки після експорту;
Помилка копіювання, коли завантаження працювало;
результат виглядав правильно в редакторі, але неправильно в іншій програмі.

Назвіть категорію в першому реченні. «Ідентифікатор зник після обробки» дає підтримку початкову точку. «Це не працює» не працює.

Якщо обробку завершено і лише край потребує невеликої корекції, це може бути звичайним випадком уточнення, а не помилкою програмного забезпечення. Включіть те, що робив автоматичний результат до використання пензлів «Додати» або «Стерти».

Запишіть найкоротший шлях відтворення

Напишіть кроки так, ніби інша особа має виконувати їх під час чистої інсталяції:

Відкрийте розширення на панелі інструментів.
Перетягніть локальний файл JPG розміром 2400 × 1600.
Дочекайтеся завершення обробки.
Огляньте щілину всередині ручки предмета.
Завантажте PNG.
Зверніть увагу, що прогалину заповнено як під час попереднього перегляду, так і під час експорту.

Використовуйте лише кроки, необхідні для досягнення симптому. Згадайте варіанти, які змінюють результат, наприклад «той самий файл працює, якщо його зберегти як PNG» або «Завантаження працює, а копіювання — ні».

У разі проблеми із зображенням сторінки вкажіть, чи виникає помилка лише під час натискання правої кнопки миші та чи працює збереження того самого зображення локально. Деякі веб-сайти надають зображення таким чином, що перешкоджає їх читанню робочим процесом сторінки; що докази відокремлюють обмеження доставки від якості моделі.

Додайте деталі середовища, які можуть змінити поведінку

Досить компактного блоку середовища:

версія розширення;
версія браузера;
операційна система;
приблизний обсяг пам’яті пристрою, якщо обробка великих файлів виходить з ладу;
чи завершено завантаження моделі;
вихідний формат, розміри в пікселях і приблизний розмір файлу;
маршрут введення: виберіть, скиньте, вставте або зображення сторінки;
шлях виведення: Завантажити PNG або Копіювати;
чи повторюється проблема після повторного відкриття редактора.

Уникайте надсилання повної системної інвентаризації. Серійні номери апаратного забезпечення, імена облікових записів, мережеві адреси, списки встановлених програм і непов’язана історія веб-переглядача зазвичай додають ризику, не допомагаючи відтворити краєвий дефект.

Опишіть зображення геометрично

Якщо ви не можете поділитися джерелом, опишіть візуальні умови:

темне, кучеряве волосся на тлі темної стіни;
прозорий скляний обідок на світлому фоні;
вузькі велосипедні спиці, що перетинають текстуровану вулицю;
блідий край виробу на брудно-білому тлі;
м’яка тінь підлоги, що торкається предмета;
скріншот низької роздільної здатності з блоками стиснення;
об’єкт частково обрізаний по краю кадру.

Вкажіть, де з’явилася помилка: верхній лівий край, закритий проміжок, тінь контакту, напівпрозора область або однопіксельна смуга навколо експорту. Ця лексика більш ефективна, ніж сказати, що модель «не зрозуміла фото».

Використовуйте безпечну заміну, коли це можливо

Спробуйте відтворити ту саму візуальну проблему за допомогою об’єкта, яким ви можете поділитися. Якщо у продукті клієнта відсутня ручка, сфотографуйте звичайну кухоль на подібному тлі. Якщо приватна деталь волосся не вдається, використовуйте перуку, щітку, пряжу або рослину з подібною структурою країв.

Замінник корисний лише в тому випадку, якщо він відтворює симптом. Чітко вкажіть, що це відтворення, а не оригінал. Включіть умови успіху та невдачі:

не працює на низькому контрасті, працює на високому;
не працює вище певного розміру зображення, працює після зміни розміру;
не виконується дія зображення сторінки, працює зі збереженого файлу;
попередній перегляд правильний, експортований PNG показує бахрому в іменованому локальному переглядачі.

Це порівняння часто показує більше, ніж сам по собі оригінал.

Якщо вам потрібно поділитися зображенням, згорніть його

Отримайте дозвіл власника та спершу дотримуйтеся будь-якої політики клієнта чи робочого місця. Потім видаліть усе, що не потрібно слідству:

Створіть копію файлу, щоб оригінал залишився недоторканим.
Обріжте щільно навколо невдалого краю.
Видаліть метадані, якщо цього вимагає затверджений робочий процес.
Відредагуйте імена, екрани, адреси, обличчя та розпізнавальні знаки за межами відповідної області.
Підтвердьте редагування у фактично експортованій копії.
Діліться лише через визначений шлях зворотного зв’язку.

Зафарбовування тексту чорним може бути неадекватним, якщо формат документа зберігає шари або прихований вміст. Сплощену, щільно обрізану растрову копію зазвичай легше обґрунтувати, але дотримуйтеся правил вашої організації.

Ніколи не надсилайте документи, що засвідчують особу, інтимні зображення, фотографії дітей, медичні записи, облікові дані чи конфіденційні докази лише для того, щоб покращити звіт про помилку.

Знімайте до і після без надмірного поширення

Для звіту краєподібної якості може допомогти близьке кадрування трьох станів:

вихідний край;
результат автоматичної маски;
бажаний результат після ручного доопрацювання.

Зберігайте кадрування достатньо великим, щоб показати локальний контраст і текстуру, але досить маленьким, щоб видалити ідентичність і контекст. Позначте кожен штат. Якщо знімки екрана містять вкладки веб-переглядача, закладки, сповіщення, імена файлів або аватари облікових записів, обріжте їх перед надсиланням.

Якщо проблема стосується експорту, перевірте PNG як на світлому, так і на темному локальному тлі. Блідий ореол може зникати на білому, залишаючись помітним на темно-сірому. Скажіть, чи існує дефект у попередньому перегляді редактора, експортованому файлі чи лише в цільовій програмі.

Чесно повідомляйте про час і частоту

Корисний час є приблизним: «обробка зависає більше ніж на дві хвилини після запуску індикатора прогресу» або «збій виникає одразу після вибору файлу». Не повідомляйте про точні показники за один відволікаючий запуск.

Стан частоти:

кожна спроба з цим безпечним зразком;
дві з п’яти спроб;
один раз, не відтворюється після перезавантаження;
тільки при першому запуску;
почалося після оновлення розширення.

Одноразова подія все ще має значення, але її точне позначення зосереджує увагу на розслідуванні.

Що не слід включати

Виключити:

паролі, маркери або облікові дані облікового запису;
повні журнали браузера, які ви не переглядали;
непов’язані особисті справи;
оригінальне приватне зображення, коли безпечне обрізання відтворює проблему;
припущення щодо завантаження на сервер, засновані лише на даних про мережеву активність;
агресивні твердження про причину без доказів.

Спочатку опишіть спостереження. «Помилка робочого місця з’являється через 40 секунд у цьому 30-мегапіксельному файлі» є доказом. «Сервер відхилив мою фотографію» — це припущення, особливо коли шлях вирізу призначений для локального запуску.

Шаблон звіту

Використовуйте цю компактну структуру:

Підсумок: Одне речення з назвою невдалого об’єкта або етапу.
Очікується: Що має залишатися прозорим, непрозорим, скопійованим або завантаженим.
Спостереження: Що насправді сталося та де це відображається.
Кроки: Найкоротше пронумероване відтворення.
Середовище: версії, система, стан налаштування моделі, вихідний формат і розміри.
Частота: Щоразу, з перервами або один раз.
Безпечний зразок: Прикріплене відтворення, обрізаний приклад або «неможливо поділитися».
Обхідний шлях: змініть розмір, повторно експортуйте, використовуйте локальний файл, уточніть вручну або нічого.

Використовуйте потік зворотного зв’язку розширення, якщо його надає ваша встановлена збірка. В іншому випадку збережіть текст звіту, щоб ви могли вставити його в поточний маршрут підтримки, не перебудовуючи докази з пам’яті.

Зробіть звіт корисним і збережіть конфіденційність

Найсильніший звіт – це не той, що містить найбільшу кількість даних. Це той, що має найменший відтворюваний приклад і найчіткішу межу між спостереженням і припущенням.

Щоб отримати негайні виправлення, перегляньте Усунення несправностей. Перш ніж вкладати будь-який зразок, скористайтеся звичками, наведеними в Звички безпечного тестового зображення. Хороші звіти покращують якість вирізання, не перетворюючи приватний вміст на непотрібний допоміжний матеріал.