Kötü bir kesmeyi faydalı bir şekilde raporlamak

By Support writer

Yararlı bir hatalı kesme raporu neyin başarısız olduğunu, nerede başarısız olduğunu ve nasıl yeniden üretileceğini açıklar. Belirti, kaynak formatı ve boyutları, tarayıcı ve uzantı sürümü, giriş yöntemi ve ilk çalıştırılan model kurulumunun tamamlanıp tamamlanmadığı ile başlayın.

Özel bir orijinali otomatik olarak göndermeyin. Öncelikle sorunu zararsız bir alternatifle veya sıkı bir şekilde kırpılmış, düzeltilmiş bir örnekle yeniden oluşturmaya çalışın. Bir destek raporu nadiren bir kişinin kimliğine, belge metnine, konumuna veya müşteri varlığının tamamına ihtiyaç duyar.

Öncelikle bunun bir kalite sorunu mu yoksa başarısızlık mı olduğuna karar verin

“Kötü kesim” birkaç farklı anlama gelebilir:

• resim açılmıyor;
• işleme hiç başlamadı;
• işleme çöktü veya durdu;
• söz konusu maskenin önemli bir kısmı çıkarıldı;
• konunun etrafında arka plan kaldı;
• saç, kürk, cam veya ince nesnelerin parçalanması;
• hale yalnızca ihracattan sonra ortaya çıktı;
• İndirme çalışırken kopyalama başarısız oldu;
• sonuç editörde doğru görünüyordu ancak başka bir uygulamada yanlış görünüyordu.

İlk cümlede kategoriyi adlandırın. “İşlemden sonra tutamaç kayboldu” desteğine bir başlangıç ​​noktası sağlar. “Çalışmıyor” çalışmıyor.

İşleme tamamlandıysa ve yalnızca kenarın küçük bir düzeltmeye ihtiyacı varsa, bu bir yazılım hatasından ziyade normal bir iyileştirme durumu olabilir. Ekle veya Sil fırçalarını kullanmadan önce otomatik sonucun ne yaptığını ekleyin.

En kısa çoğaltma yolunu kaydedin

Adımları, temiz bir kurulumda başka bir kişinin izlemesi gerekiyormuş gibi yazın:

1. Araç çubuğundan uzantıyı açın.
2. 2400 × 1600 boyutlarında yerel bir JPG bırakın.
3. İşlemin bitmesini bekleyin.
4. Nesnenin sapının içindeki boşluğu inceleyin.
5. PNG’yi indirin.
6. Hem önizlemede hem de dışa aktarmada boşluğun doldurulduğunu gözlemleyin.

Yalnızca belirtiye ulaşmak için gereken adımları kullanın. “Aynı dosya PNG olarak kaydedildiğinde çalışır” veya “İndirme çalışıyor ancak Kopyalama çalışmıyor” gibi sonucu değiştiren alternatiflerden bahsedin.

Bir sayfa görüntüsü sorunu için, hatanın yalnızca sağ tıklama yoluyla mı meydana geldiğini ve aynı görüntünün yerel olarak kaydedilmesinin işe yarayıp yaramayacağını belirtin. Bazı web siteleri görselleri sayfa iş akışının okumasını engelleyecek şekilde sunar; Bu kanıt teslimat kısıtlamalarını model kalitesinden ayırmaktadır.

Davranışı değiştirebilecek ortam ayrıntılarını ekleyin

Kompakt bir ortam bloğu yeterlidir:

• uzantı sürümü;
• tarayıcı sürümü;
• işletim sistemi;
• büyük dosyalarda işlem çökerse yaklaşık cihaz belleği;
• model indirme işleminin tamamlanıp tamamlanmadığı;
• kaynak formatı, piksel boyutları ve yaklaşık dosya boyutu;
• giriş yolu: seçin, bırakın, yapıştırın veya sayfa resmini seçin;
• çıktı yolu: PNG’yi indirin veya Kopyalayın;
• Düzenleyici yeniden açıldıktan sonra sorunun tekrarlanıp tekrarlanmayacağı.

Tam sistem envanteri göndermekten kaçının. Donanım seri numaraları, hesap adları, ağ adresleri, yüklü uygulama listeleri ve ilgisiz tarayıcı geçmişi genellikle uç kusurunun yeniden oluşmasına yardımcı olmadan risk oluşturur.

Görüntüyü geometrik olarak tanımlayın

Kaynağı paylaşamadığınızda görsel koşulları açıklayın:

• karanlık bir duvara karşı koyu, kıvırcık saçlar;
• parlak bir arka plan üzerinde şeffaf cam çerçeve;
• dokulu bir caddeyi geçen dar bisiklet telleri;
• kırık beyaz bir zemin üzerinde soluk ürün kenarı;
• nesneye dokunan yumuşak zemin gölgesi;
• sıkıştırma bloklu düşük çözünürlüklü ekran görüntüsü;
• konu kısmen çerçeve kenarından kırpılmış.

Hatanın nerede göründüğünü belirtin: sol üst kenar, kapalı boşluk, temas gölgesi, yarı şeffaf alan veya dışa aktarmanın etrafındaki tek piksellik saçak. Bu kelime dağarcığı, modelin “fotoğrafı anlamadığını” söylemekten daha uygulanabilir.

Mümkün olduğunda güvenli bir alternatif kullanın

Paylaşabileceğiniz bir nesneyle aynı görsel sorunu yeniden yaratmaya çalışın. Müşteri ürününün sapı eksikse, benzer bir arka plana sahip sade bir kupanın fotoğrafını çekin. Özel saç detayı başarısız olursa, benzer kenar yapısına sahip bir peruk, fırça, iplik veya bitki kullanın.

Bir ikame yalnızca semptomu yeniden üretiyorsa faydalıdır. Orijinal değil kopya olduğunu açıkça belirtin. Hem başarı hem de başarısızlık koşullarını ekleyin:

• düşük kontrastta başarısız olur, yüksek kontrastta çalışır;
• belirli bir görüntü boyutunun üzerinde başarısız oluyor, yeniden boyutlandırma sonrasında çalışıyor;
• sayfa görüntüsü eylemi başarısız olur, kayıtlı dosyadan çalışır;
• önizleme doğru, dışa aktarılan PNG, adlandırılmış yerel görüntüleyicide bir kenar gösteriyor.

Bu karşılaştırma çoğu zaman tek başına orijinalden daha fazlasını ortaya çıkarır.

Bir görseli paylaşmanız gerekiyorsa küçültün

Sahibinin iznini alın ve önce herhangi bir müşteri veya işyeri politikasına uyun. Ardından soruşturmanın ihtiyaç duymadığı her şeyi kaldırın:

1. Orijinale dokunulmaması için dosyayı çoğaltın.
2. Arızalı kenarın etrafından yakından kırpın.
3. Onaylanan iş akışınız gerektiriyorsa meta verileri kaldırın.
4. İlgili alanın dışındaki adları, ekranları, adresleri, yüzleri ve tanımlayıcı işaretleri çıkarın.
5. Dışa aktarılan gerçek kopyadaki düzenlemeyi onaylayın.
6. Yalnızca belirlenen geri bildirim yolu üzerinden paylaşın.

Belge formatı katmanları veya gizli içeriği koruyorsa, metnin üzerine siyah boyama yapmak yetersiz olabilir. Düzleştirilmiş, sıkı bir şekilde kırpılmış taramalı kopyanın akıl yürütmesi genellikle daha kolaydır, ancak kuruluşunuzun kurallarına uyun.

Yalnızca bir hata raporunu iyileştirmek amacıyla asla kimlik belgelerini, mahrem görüntüleri, çocuk fotoğraflarını, tıbbi kayıtları, kimlik bilgilerini veya gizli kanıtları göndermeyin.

Aşırı paylaşım yapmadan öncesini ve sonrasını yakalayın

Uç kalite raporu için üç durumun yakın bir özeti yardımcı olabilir:

• kaynak kenarı;
• otomatik maske sonucu;
• manuel iyileştirme sonrasında istenen sonuç.

Kırpmayı yerel kontrastı ve dokuyu gösterecek kadar büyük, ancak kimliği ve bağlamı ortadan kaldıracak kadar küçük tutun. Her durumu etiketleyin. Ekran görüntüleri tarayıcı sekmeleri, yer işaretleri, bildirimler, dosya adları veya hesap avatarları içeriyorsa göndermeden önce bunları kırpın.

Sorun dışa aktarmayla ilgiliyse PNG’yi hem açık hem de koyu yerel arka planda inceleyin. Soluk bir hale beyaz üzerinde kaybolup koyu gri üzerinde belirgin kalabilir. Kusurun düzenleyici önizlemesinde mi, dışa aktarılan dosyada mı yoksa yalnızca hedef uygulamada mı mevcut olduğunu söyleyin.

Zamanlamayı ve sıklığı dürüstçe bildirin

Yararlı zamanlama yaklaşıktır: “ilerleme göstergesi başladıktan sonra işlem iki dakikadan fazla askıda kalıyor” veya “dosya seçildikten hemen sonra hata oluşuyor.” Dikkati dağılmış bir koşudan kesin bir kıyaslama raporu vermeyin.

Durum frekansı:

• bu güvenli numuneyle yapılan her deneme;
• beş denemeden ikisi;
• bir kez, yeniden başlatmanın ardından çoğaltılmaz;
• yalnızca ilk çalıştırmada;
• bir uzantı güncellemesinden sonra başladı.

Tek seferlik bir olay hala önemlidir, ancak bunu doğru bir şekilde etiketlemek soruşturmanın odaklanmasını sağlar.

Neleri dahil etmemelisiniz

Dışarıda bırakın:

• şifreler, belirteçler veya hesap kimlik bilgileri;
• incelemediğiniz tarayıcı günlüklerinin tamamını;
• ilgisiz kişisel dosyalar;
• güvenli bir ürün sorunu yeniden oluşturduğunda orijinal özel görüntü;
• yalnızca ağ etkinliğini görmeye dayalı sunucu yüklemesine ilişkin varsayımlar;
• Sebebe ilişkin delil olmaksızın agresif iddialar.

Önce gözlemleri açıklayın. “30 megapiksellik bu dosyada işçi hatasının 40 saniye sonra ortaya çıkması” bunun kanıtıdır. “Sunucu fotoğrafımı reddetti”, özellikle kesme yolu yerel olarak çalışacak şekilde tasarlandığında bir spekülasyondur.

Bir rapor şablonu

Bu kompakt yapıyı kullanın:

Özet: Başarısız olan nesneyi veya aşamayı adlandıran bir cümle.
Beklenen: Neyin şeffaf, opak kalması, kopyalanması veya indirilmesi gerektiği.
Gözlemlendi: Gerçekte ne oldu ve nerede ortaya çıktı?
Adımlar: En kısa numaralı çoğaltma.
Ortam: Sürümler, sistem, model kurulum durumu, kaynak biçimi ve boyutlar.
Sıklık: Her zaman, aralıklı veya bir kez.
Güvenli örnek: Ekli çoğaltma, kırpılmış örnek veya “paylaşılamaz.”
Geçici çözüm: Yeniden boyutlandırın, yeniden dışa aktarın, yerel dosyayı kullanın, manuel olarak hassaslaştırın veya hiçbiri.

Yüklü yapınız bir tane sağlıyorsa uzantı geri bildirim akışını kullanın. Aksi takdirde rapor metnini saklayın, böylece kanıtları bellekten yeniden oluşturmadan mevcut destek rotasına yapıştırabilirsiniz.

Raporu kullanışlı ve gizliliğe duyarlı hale getirin

En güçlü rapor, en fazla veriye sahip olan rapor değildir. Tekrarlanabilir en küçük örneğe sahip olan ve gözlem ile tahmin arasındaki sınırın en net olduğu örnektir.

Anında düzeltmeler için Sorun Giderme öğesini kontrol edin. Herhangi bir numune eklemeden önce Güvenli test görüntüsü alışkanlıkları bölümündeki alışkanlıkları kullanın. İyi raporlar, özel içeriği gereksiz destek malzemesine dönüştürmeden kesme kalitesini artırır.