Raportimi i një ndërprerjeje të keqe në mënyrë të dobishme

By Support writer

Një raport i dobishëm me prerje të keqe shpjegon çfarë dështoi, ku dështoi dhe si ta riprodhoni atë. Filloni me simptomat, formatin dhe dimensionet e burimit, versionin e shfletuesit dhe shtesës, metodën e hyrjes dhe nëse konfigurimi i modelit të ekzekutimit të parë kishte përfunduar.

Mos dërgoni automatikisht një origjinal privat. Së pari përpiquni ta riprodhoni problemin me një zëvendësues të padëmshëm ose një shembull të prerë fort, të redaktuar. Një raport mbështetës rrallë herë ka nevojë për identitetin e një personi, tekstin e dokumentit, vendndodhjen ose asetin e plotë të klientit.

Fillimisht vendosni nëse është një çështje cilësie apo një dështim

“Prerje e keqe” mund të nënkuptojë disa gjëra të ndryshme:

imazhi nuk do të hapej;
përpunimi nuk ka filluar kurrë;
përpunimi i prishur ose i ngecur;
maska e subjektit hoqi një pjesë të rëndësishme;
sfondi i mbetur rreth temës;
flokët, gëzofi, qelqi ose sende të holla u thyen;
një halo u shfaq vetëm pas eksportit;
Kopjimi dështoi ndërsa shkarkimi funksiononte;
rezultati dukej i drejtë në redaktues, por i gabuar në një aplikacion tjetër.

Emërtoni kategorinë në fjalinë e parë. “Doreza u zhduk pas përpunimit” i jep mbështetje një pikënisje. “Nuk funksionon” jo.

Nëse përpunimi ka përfunduar dhe vetëm skaji ka nevojë për një korrigjim të vogël, ky mund të jetë një rast normal përsosjeje sesa një dështim i softuerit. Përfshini atë që bëri rezultati automatik përpara se të përdorni furçat “Shto ose fshij”.

Regjistroni rrugën më të shkurtër të riprodhimit

Shkruani hapat sikur një person tjetër duhet t’i ndjekë ata në një instalim të pastër:

Hapni shtesën nga shiriti i veglave.
Hidhni një JPG lokale me përmasa 2400 × 1600.
Prisni që përpunimi të përfundojë.
Inspektoni boshllëkun brenda dorezës së objektit.
Shkarkoni PNG.
Vini re se boshllëku plotësohet si në pamjen paraprake ashtu edhe në eksport.

Përdorni vetëm hapat e nevojshëm për të arritur simptomat. Përmend alternativat që ndryshojnë rezultatin, të tilla si “i njëjti skedar funksionon kur ruhet si PNG” ose “Shkarkimi funksionon, por kopjimi jo”.

Për një problem me imazhin e faqes, përfshini nëse dështimi ndodh vetëm përmes rrugës së klikuar me të djathtën dhe nëse ruajtja e të njëjtit imazh në vend funksionon. Disa faqe interneti ofrojnë imazhe në mënyra që pengojnë rrjedhën e punës së faqes nga leximi i tyre; kjo dëshmi i ndan kufizimet e ofrimit nga cilësia e modelit.

Përfshi detaje të mjedisit që mund të ndryshojnë sjelljen

Mjafton një bllok kompakt mjedisor:

versioni i zgjerimit;
versioni i shfletuesit;
sistemi operativ;
memoria e përafërt e pajisjes nëse përpunimi prishet në skedarë të mëdhenj;
nëse shkarkimi i modelit ka përfunduar;
formati i burimit, dimensionet e pikselit dhe madhësia e përafërt e skedarit;
rruga e hyrjes: zgjidhni, lëshoni, ngjitni ose imazhin e faqes;
rruga e daljes: Shkarko PNG ose Kopjo;
nëse problemi përsëritet pas rihapjes së redaktorit.

Shmangni dërgimin e një inventari të plotë të sistemit. Numrat serialë të harduerit, emrat e llogarive, adresat e rrjetit, listat e aplikacioneve të instaluara dhe historia e palidhur e shfletuesit zakonisht shtojnë rrezik pa ndihmuar në riprodhimin e një defekti në skaj.

Përshkruani imazhin në mënyrë gjeometrike

Kur nuk mund ta ndani burimin, përshkruani kushtet vizuale:

flokë të errët, kaçurrela kundër një muri të errët;
buzë xhami transparente në një sfond të ndritshëm;
fole të ngushta biçikletash që kalojnë një rrugë me teksturë;
buza e zbehtë e produktit ndaj një sfondi të bardhë;
hije e butë e dyshemesë që prek temën;
pamje e ekranit me rezolucion të ulët me blloqe kompresimi;
subjekti pjesërisht i prerë në skajin e kornizës.

Përmendni ku shfaqet gabimi: skaji lart majtas, boshllëku i mbyllur, hije kontakti, zona gjysmë transparente ose skaji me një piksel rreth eksportit. Ky fjalor është më i vlefshëm sesa të thuash se modelja “nuk e kuptoi foton”.

Përdorni një zëvendësues të sigurt kur është e mundur

Përpiquni të rikrijoni të njëjtin problem vizual me një objekt që mund të ndani. Nëse një produkt klienti i mungon një dorezë, fotografoni një turi të thjeshtë në një sfond të ngjashëm. Nëse detajet e flokëve private dështojnë, përdorni një parukë, furçë, fije ose bimë me një strukturë të ngjashme buzë.

Një zëvendësues është i dobishëm vetëm nëse riprodhon simptomat. Tregoni qartë se është një riprodhim, jo origjinal. Përfshini kushtet e suksesit dhe dështimit:

dështon në kontrast të ulët, punon me kontrast të lartë;
dështon mbi një madhësi të caktuar imazhi, funksionon pas ndryshimit të madhësisë;
dështon përmes veprimit faqe-imazh, punon nga skedari i ruajtur;
Pamja paraprake është e saktë, PNG e eksportuar tregon një skaj në një shikues lokal të emërtuar.

Ky krahasim shpesh zbulon më shumë sesa vetëm origjinali.

Nëse duhet të ndani një imazh, minimizojeni atë

Merrni lejen e pronarit dhe ndiqni fillimisht çdo politikë klienti ose vendi të punës. Pastaj hiqni gjithçka që hetimit nuk i nevojitet:

Dubliko skedarin në mënyrë që origjinali të mbetet i paprekur.
Prisni nga afër buzën e dështuar.
Hiqni meta të dhënat nëse e kërkon rrjedha juaj e punës e miratuar.
Redaktoni emrat, ekranet, adresat, fytyrat dhe shenjat identifikuese jashtë zonës përkatëse.
Konfirmoni redaktimin në kopjen aktuale të eksportuar.
Ndani vetëm përmes rrugës së caktuar të reagimit.

Ngjyrosja e zezë mbi tekst mund të jetë e pamjaftueshme nëse formati i dokumentit ruan shtresat ose përmbajtjen e fshehur. Një kopje raster e rrafshuar dhe e prerë fort është zakonisht më e lehtë për t’u arsyetuar, por ndiqni rregullat e organizatës suaj.

Asnjëherë mos paraqisni dokumente identiteti, imazhe intime, foto fëmijësh, të dhëna mjekësore, kredenciale ose prova konfidenciale thjesht për të përmirësuar një raport të defektit.

Regjistro para dhe pas pa mbindarje

Për një raport të cilësisë së avantazhit, një korrje e ngushtë prej tre gjendjesh mund të ndihmojë:

buza e burimit;
rezultat automatik i maskës;
rezultati i dëshiruar pas përsosjes manuale.

Mbajeni prerjen mjaft të madhe për të treguar kontrastin dhe strukturën lokale, por mjaftueshëm të vogël për të hequr identitetin dhe kontekstin. Etiketoni çdo shtet. Nëse pamjet e ekranit përfshijnë skedat e shfletuesit, faqeshënuesit, njoftimet, emrat e skedarëve ose avatarët e llogarisë, hiqni ato përpara se t’i dërgoni.

Kur çështja ka të bëjë me eksportin, inspektoni PNG si në sfondin lokal të lehtë ashtu edhe në atë të errët. Një aureolë e zbehtë mund të zhduket në të bardhë ndërsa mbetet e dukshme në gri të errët. Thoni nëse defekti ekziston në pamjen paraprake të redaktuesit, skedarin e eksportuar ose vetëm në aplikacionin e destinacionit.

Raportoni sinqerisht kohën dhe shpeshtësinë

Koha e dobishme është e përafërt: “përpunimi varet për më shumë se dy minuta pasi të fillojë treguesi i përparimit” ose “dështimi është i menjëhershëm pas zgjedhjes së skedarit”. Mos raportoni një pikë referimi të saktë nga një vrapim i shpërqendruar.

Frekuenca e gjendjes:

çdo përpjekje me këtë mostër të sigurt;
dy nga pesë përpjekjet;
një herë, nuk riprodhohet pas rifillimit;
vetëm në lëshimin e parë;
filloi pas një përditësimi shtesë.

Një ngjarje që ndodh një herë ka ende rëndësi, por etiketimi i saktë e mban hetimin të fokusuar.

Çfarë nuk duhet përfshirë

Lëreni jashtë:

fjalëkalimet, shenjat ose kredencialet e llogarisë;
regjistrat e plotë të shfletuesit që nuk i keni shqyrtuar;
dosje personale të palidhura;
imazhi origjinal privat kur një kulture e sigurt riprodhon problemin;
supozimet për ngarkimin e serverit bazuar vetëm në shikimin e aktivitetit të rrjetit;
pretendime agresive për shkakun pa prova.

Së pari përshkruani vëzhgimet. “Gabimi i punëtorit shfaqet pas 40 sekondash në këtë skedar 30 megapikselë” është dëshmi. “Serveri e refuzoi foton time” është spekulim, veçanërisht kur shtegu i ndërprerjes është krijuar për të ekzekutuar në nivel lokal.

Një model raporti

Përdorni këtë strukturë kompakte:

Përmbledhje: Një fjali që emërton objektin ose fazën e dështuar.
**Pritet: ** Çfarë duhet të mbetet transparente, e errët, e kopjuar ose e shkarkuar.
**Vëzhguar: ** Çfarë ndodhi në të vërtetë dhe ku shfaqet.
Hapat: Riprodhimi me numër më të shkurtër.
Mjedisi: Versionet, sistemi, gjendja e konfigurimit të modelit, formati i burimit dhe dimensionet.
** Frekuenca: ** Çdo herë, me ndërprerje ose një herë.
Mostra e sigurt: Riprodhimi i bashkangjitur, shembulli i prerë ose “nuk mund të ndahet”.
Rruga zgjidhje: Ndryshimi i madhësisë, rieksporti, përdorimi i skedarit lokal, rafinimi manual ose asnjë.

Përdorni fluksin e reagimit të shtesës nëse ndërtimi juaj i instaluar ofron një të tillë. Përndryshe, ruani tekstin e raportit që të mund ta ngjisni në rrugën aktuale të mbështetjes pa rindërtuar provat nga kujtesa.

Bëni raportin të dobishëm dhe të ndërgjegjshëm për privatësinë

Raporti më i fortë nuk është ai me më shumë të dhëna. Është ai me shembullin më të vogël të riprodhueshëm dhe kufirin më të qartë midis vëzhgimit dhe hamendjes.

Për rregullime të menjëhershme, kontrolloni Zgjidhja e problemeve. Përpara se të bashkëngjitni ndonjë mostër, përdorni zakonet në Safe test image zakons. Raportet e mira përmirësojnë cilësinë e prerjes pa e kthyer përmbajtjen private në material mbështetës të panevojshëm.