Ako užitočne nahlásiť zlý výrez

By Support writer

Užitočné hlásenie zlého výrezu vysvetľuje čo zlyhalo, kde zlyhalo a ako to zopakovať. Začnite symptómom, formátom a rozmermi zdroja, prehliadačom a verziou rozšírenia, spôsobom vstupu a tým, či už dobiehla príprava modelu pri prvom spustení.

Neposielajte súkromný originál automaticky. Najprv skúste problém zopakovať s neškodnou náhradou alebo tesne orezaným a redigovaným príkladom. Podpora zriedka potrebuje identitu osoby, text dokladu, polohu alebo celý klientsky asset.

Najprv sa rozhodnite, či ide o problém kvality alebo zlyhanie

„Zlý výrez“ môže znamenať niekoľko rôznych vecí:

• obrázok sa neotvorí;
• spracovanie sa nikdy nezačalo;
• spracovanie havarovalo alebo sa zastavilo;
• maska ​​subjektu odstránila dôležitú časť;
• okolo objektu zostalo pozadie;
• vlasy, kožušina, sklo alebo tenké predmety sa rozpadli;
• svätožiara sa objavila až po exporte;
• Kopírovanie zlyhalo počas sťahovania;
• výsledok vyzeral v editore správne, ale v inej aplikácii bol nesprávny.

Pomenujte kategóriu v prvej vete. „Rukoväť po spracovaní zmizla“ poskytuje podporu ako východiskový bod. „Nefunguje to“ nie.

Ak je spracovanie dokončené a iba okraj potrebuje malú korekciu, môže to byť skôr bežný prípad spresnenia než zlyhanie softvéru. Zahrňte, čo urobil automatický výsledok pred použitím štetcov Pridať alebo Vymazať.

Zaznamenajte najkratšiu cestu reprodukcie

Napíšte kroky tak, ako keby ich pri čistej inštalácii mala nasledovať iná osoba:

1. Otvorte rozšírenie z panela nástrojov.
2. Pustite lokálny súbor JPG s rozmermi 2400 × 1600.
3. Počkajte na dokončenie spracovania.
4. Skontrolujte medzeru vo vnútri rukoväte objektu.
5. Stiahnite si PNG.
6. Všimnite si, že medzera je vyplnená v náhľade aj exporte.

Použite len kroky potrebné na dosiahnutie symptómu. Uveďte alternatívy, ktoré menia výsledok, ako napríklad „rovnaký súbor funguje pri uložení ako PNG“ alebo „sťahovanie funguje, ale kopírovanie nie“.

V prípade problému s obrázkom stránky uveďte, či k zlyhaniu dôjde iba prostredníctvom cesty kliknutia pravým tlačidlom myši a či uloženie rovnakého obrázka funguje lokálne. Niektoré webové stránky dodávajú obrázky spôsobom, ktorý bráni pracovnému postupu stránky v ich čítaní; tento dôkaz oddeľuje obmedzenia dodávky od kvality modelu.

Zahrňte podrobnosti o prostredí, ktoré môžu zmeniť správanie

Stačí kompaktný blok prostredia:

• verzia rozšírenia;
• verzia prehliadača;
• operačný systém;
• približná pamäť zariadenia v prípade zlyhania spracovania veľkých súborov;
• či bolo sťahovanie modelu dokončené;
• zdrojový formát, rozmery v pixeloch a približná veľkosť súboru;
• vstupná trasa: vyberte, pustite, prilepte alebo obrázok strany;
• výstupná cesta: Stiahnite si PNG alebo Kopírujte;
• či sa problém opakuje po opätovnom otvorení editora.

Vyhnite sa odosielaniu úplného inventára systému. Sériové čísla hardvéru, názvy účtov, sieťové adresy, zoznamy nainštalovaných aplikácií a nesúvisiaca história prehliadača zvyčajne zvyšujú riziko bez toho, aby pomohli reprodukovať okrajovú chybu.

Popíšte obrázok geometricky

Ak nemôžete zdieľať zdroj, opíšte vizuálne podmienky:

• tmavé, kučeravé vlasy oproti tmavej stene;
• priehľadný sklenený okraj na svetlom pozadí;
• úzke lúče bicykla prechádzajúce cez textúrovanú ulicu;
• bledý okraj produktu na sivobielom pozadí;
• jemný tieň podlahy dotýkajúci sa predmetu;
• snímka obrazovky s nízkym rozlíšením s kompresnými blokmi;
• objekt čiastočne orezaný na okraji rámu.

Uveďte, kde sa chyba vyskytuje: ľavý horný okraj, uzavretá medzera, kontaktný tieň, polopriehľadná oblasť alebo jednopixelový okraj okolo exportu. Tento slovník je akčnejší ako povedať, že modelka „fotke nerozumela“.

Ak je to možné, použite bezpečnú náhradu

Skúste znova vytvoriť rovnaký vizuálny problém s objektom, ktorý môžete zdieľať. Ak na produkte klienta chýba rúčka, odfoťte obyčajný hrnček na podobnom pozadí. Ak súkromný detail vlasov zlyhá, použite parochňu, kefu, priadzu alebo rastlinu s podobnou štruktúrou okrajov.

Náhrada je užitočná iba vtedy, ak reprodukuje symptóm. Jasne uveďte, že ide o reprodukciu, nie originál. Zahrňte podmienky úspechu aj zlyhania:

• zlyháva pri nízkom kontraste, funguje pri vysokom kontraste;
• zlyhá nad určitou veľkosťou obrázka, funguje po zmene veľkosti;
• zlyhá pri akcii s obrázkom stránky, funguje z uloženého súboru;
• náhľad je správny, exportovaný PNG zobrazuje okraj v pomenovanom lokálnom prehliadači.

Toto porovnanie často odhalí viac ako samotný originál.

Ak musíte zdieľať obrázok, minimalizujte ho

Najprv získajte povolenie vlastníka a postupujte podľa zásad klienta alebo pracoviska. Potom odstráňte všetko, čo vyšetrovanie nepotrebuje:

1. Duplikujte súbor, takže originál zostane nedotknutý.
2. Orežte tesne okolo slabého okraja.
3. Odstráňte metadáta, ak to vyžaduje váš schválený pracovný postup.
4. Redukujte mená, obrazovky, adresy, tváre a identifikačné znaky mimo relevantnej oblasti.
5. Potvrďte redigovanie v skutočne exportovanej kópii.
6. Zdieľajte iba prostredníctvom určenej cesty spätnej väzby.

Maľovanie čiernou farbou cez text môže byť neadekvátne, ak formát dokumentu zachováva vrstvy alebo skrytý obsah. O sploštenej, tesne orezanej rastrovej kópii je zvyčajne jednoduchšie uvažovať, ale dodržujte pravidlá svojej organizácie.

Nikdy neodosielajte doklady totožnosti, intímne obrázky, fotografie detí, lekárske záznamy, poverenia ani dôverné dôkazy len na zlepšenie hlásenia chyby.

Zachyťte pred a po bez nadmerného zdieľania

V prípade prehľadu s okrajovou kvalitou môže pomôcť úzky výrez troch stavov:

• okraj zdroja;
• automatický výsledok masky;
• požadovaný výsledok po manuálnom zjemnení.

Ponechajte orezanie dostatočne veľké na zobrazenie lokálneho kontrastu a textúry, ale dostatočne malé na odstránenie identity a kontextu. Označte každý štát. Ak snímky obrazovky obsahujú karty prehliadača, záložky, upozornenia, názvy súborov alebo avatary účtov, pred odoslaním ich orežte.

Ak sa problém týka exportu, skontrolujte PNG na svetlom aj tmavom miestnom pozadí. Svetlé halo môže na bielej zmiznúť, zatiaľ čo na tmavosivej farbe môže zostať zreteľné. Povedzte, či chyba existuje v náhľade editora, exportovanom súbore alebo iba v cieľovej aplikácii.

Nahlasujte načasovanie a frekvenciu úprimne

Užitočné načasovanie je približné: „spracovanie sa zastaví na viac ako dve minúty po spustení indikátora priebehu“ alebo „zlyhanie je okamžité po výbere súboru“. Nenahlasujte presný benchmark z jedného nepozorného behu.

Frekvencia stavu:

• každý pokus s touto bezpečnou vzorkou;
• dva z piatich pokusov;
• raz, po reštarte sa nereprodukuje;
• iba pri prvom spustení;
• začalo po aktualizácii rozšírenia.

Jednorazová udalosť je stále dôležitá, ale jej presné označenie udrží vyšetrovanie zamerané.

Čo nezaradiť

Vynechať:

• heslá, tokeny alebo poverenia účtu;
• vyplňte protokoly prehliadača, ktoré ste neskontrolovali;
• nesúvisiace osobné súbory;
• pôvodný súkromný obrázok, keď bezpečná plodina reprodukuje problém;
• predpoklady o nahrávaní servera založené iba na sledovaní sieťovej aktivity;
• agresívne tvrdenia o príčine bez dôkazov.

Najprv opíšte pozorovania. „Chyba pracovníka sa na tomto 30-megapixelovom súbore objaví po 40 sekundách“ je dôkazom. „Server odmietol moju fotografiu“ je špekulácia, najmä ak je cesta výrezu navrhnutá tak, aby sa spúšťala lokálne.

Šablóna správy

Použite túto kompaktnú štruktúru:

Zhrnutie: Jedna veta s názvom neúspešného objektu alebo fázy. Očakávané: Čo by malo zostať priehľadné, nepriehľadné, skopírované alebo stiahnuté. Pozorované: Čo sa vlastne stalo a kde sa to objavuje. Kroky: Najkratšia očíslovaná reprodukcia. Prostredie: Verzie, systém, stav nastavenia modelu, zdrojový formát a rozmery. Frekvencia: Vždy, prerušovane alebo raz. Bezpečná vzorka: Priložená reprodukcia, orezaný príklad alebo „nemožno zdieľať“. Náhradné riešenie: Zmeňte veľkosť, znova exportujte, použite lokálny súbor, upravte manuálne alebo nič.

Použite tok spätnej väzby rozšírenia, ak ho vaša nainštalovaná zostava poskytuje. V opačnom prípade si ponechajte text správy, aby ste ho mohli vložiť do aktuálnej trasy podpory bez opätovného vytvárania dôkazov z pamäte.

Urobte prehľad užitočným a zohľadňujúcim súkromie

Najsilnejší prehľad nie je ten, ktorý má najviac údajov. Je to ten s najmenším reprodukovateľným príkladom a najjasnejšou hranicou medzi pozorovaním a hádaním.

Okamžité opravy nájdete v časti Troubleshooting. Pred pripojením akejkoľvek vzorky použite návyky v časti Safe test image zvyky. Dobré správy zlepšujú kvalitu výrezu bez toho, aby sa súkromný obsah zmenil na nepotrebný podporný materiál.