Jak zgłosić złe wycięcie w użyteczny sposób

By Support writer

Opisz, co poszło nie tak (włosy, dziura, zły obiekt), w jakim rozmiarze patrzyłeś i czy źródło było ostre. Dołącz bezpieczny przykład, jeśli możesz.

„Nie działa” pomaga mniej niż „ramię okularów zniknęło przy eksporcie w 100% na ciemnym tle”.

Najpierw zdecyduj, czy jest to problem z jakością, czy awaria

„Złe wycięcie” może oznaczać kilka różnych rzeczy:

obraz nie otwierał się;
przetwarzanie nigdy się nie rozpoczęło;
przetwarzanie uległo awarii lub zablokowaniu;
maska tematu usunęła ważną część;
tło pozostało wokół obiektu;
rozpadły się włosy, futro, szkło lub cienkie przedmioty;
aureola pojawiła się dopiero po eksporcie;
Kopiowanie nie powiodło się, podczas gdy pobieranie działało;
wynik wyglądał prawidłowo w edytorze, ale błędnie w innej aplikacji.

Nazwij kategorię w pierwszym zdaniu. Punktem wyjścia jest stwierdzenie „Uchwyt zniknął po przetworzeniu”. „To nie działa” nie działa.

Jeśli przetwarzanie zostało zakończone i tylko krawędź wymaga niewielkiej korekty, może to być normalny przypadek udoskonalenia, a nie awaria oprogramowania. Uwzględnij działanie automatycznego wyniku przed użyciem pędzli Dodaj lub Wymaż.

Zapisz najkrótszą ścieżkę odtwarzania

Zapisz kroki tak, jakby inna osoba musiała je wykonać w przypadku czystej instalacji:

Otwórz rozszerzenie z paska narzędzi.
Upuść lokalny plik JPG o wymiarach 2400 × 1600.
Poczekaj na zakończenie przetwarzania.
Sprawdź szczelinę wewnątrz uchwytu przedmiotu.
Pobierz PNG.
Zwróć uwagę, że luka jest wypełniona zarówno podczas podglądu, jak i eksportu.

Wykonuj tylko czynności niezbędne do dotarcia do objawu. Wspomnij o alternatywach, które zmieniają wynik, np. „ten sam plik działa po zapisaniu w formacie PNG” lub „Pobieranie działa, ale kopiowanie nie”.

W przypadku problemu z obrazem strony podaj, czy awaria występuje tylko po kliknięciu prawym przyciskiem myszy i czy działa lokalne zapisanie tego samego obrazu. Niektóre witryny internetowe dostarczają obrazy w sposób uniemożliwiający ich odczytanie przez przepływ pracy na stronie; dowody te oddzielają ograniczenia dostawy od jakości modelu.

Dołącz szczegóły środowiska, które mogą zmienić zachowanie

Wystarczy kompaktowy blok środowiska:

wersja rozszerzona;
wersja przeglądarki;
system operacyjny;
przybliżona pamięć urządzenia w przypadku awarii przetwarzania dużych plików;
czy pobieranie modelu zostało zakończone;
format źródłowy, wymiary w pikselach i przybliżony rozmiar pliku;
trasa wprowadzania: wybierz, upuść, wklej lub obraz strony;
trasa wyjściowa: Pobierz PNG lub Kopiuj;
czy problem się powtarza po ponownym otwarciu edytora.

Unikaj wysyłania pełnego spisu systemu. Numery seryjne sprzętu, nazwy kont, adresy sieciowe, listy zainstalowanych aplikacji i niepowiązana historia przeglądarki zwykle zwiększają ryzyko, nie pomagając w odtworzeniu defektu brzegowego.

Opisz obraz geometrycznie

Jeśli nie możesz udostępnić źródła, opisz warunki wizualne:

ciemne, kręcone włosy na tle ciemnej ściany;
przezroczysta szklana obręcz na jasnym tle;
wąskie szprychy rowerowe przecinające teksturowaną ulicę;
blada krawędź produktu na tle złamanej bieli;
miękki cień podłogi dotykający obiektu;
zrzut ekranu w niskiej rozdzielczości z blokami kompresji;
obiekt częściowo przycięty na krawędzi kadru.

Wspomnij, gdzie pojawia się błąd: lewa górna krawędź, zamknięta przerwa, cień kontaktowy, obszar półprzezroczysty lub jednopikselowa obwódka wokół eksportu. To słownictwo jest bardziej praktyczne niż stwierdzenie, że model „nie zrozumiał zdjęcia”.

Jeśli to możliwe, użyj bezpiecznego zamiennika

Spróbuj odtworzyć ten sam problem wizualny za pomocą obiektu, który możesz udostępnić. Jeśli w produkcie klienta brakuje uchwytu, sfotografuj zwykły kubek na podobnym tle. Jeśli szczegóły dotyczące włosów prywatnych zawodzą, użyj peruki, pędzla, włóczki lub rośliny o podobnej strukturze krawędzi.

Substytut jest użyteczny tylko wtedy, gdy odtwarza objaw. Należy wyraźnie zaznaczyć, że jest to reprodukcja, a nie oryginał. Uwzględnij zarówno warunki sukcesu, jak i porażki:

nie działa przy niskim kontraście, działa przy wysokim kontraście;
nie działa powyżej określonego rozmiaru obrazu, działa po zmianie rozmiaru;
nie udaje się wykonać akcji obrazu strony, działa z zapisanego pliku;
podgląd jest poprawny, wyeksportowany PNG pokazuje prążek w nazwanej przeglądarce lokalnej.

To porównanie często ujawnia więcej niż sam oryginał.

Jeśli musisz udostępnić obraz, zminimalizuj go

Uzyskaj zgodę właściciela i najpierw postępuj zgodnie z wszelkimi zasadami dotyczącymi klienta lub miejsca pracy. Następnie usuń wszystko, czego dochodzenie nie potrzebuje:

Zduplikuj plik, aby oryginał pozostał nietknięty.
Przytnij blisko opadającej krawędzi.
Usuń metadane, jeśli wymaga tego zatwierdzony przepływ pracy.
Redaguj nazwiska, ekrany, adresy, twarze i znaki identyfikacyjne poza odpowiednim obszarem.
Potwierdź redakcję w faktycznie wyeksportowanym egzemplarzu.
Udostępniaj tylko wyznaczoną drogą przekazywania opinii.

Malowanie tekstu na czarno może być nieodpowiednie, jeśli format dokumentu zachowuje warstwy lub ukrytą zawartość. Zwykle łatwiej jest uzasadnić spłaszczoną, ciasno przyciętą kopię rastrową, należy jednak przestrzegać zasad obowiązujących w organizacji.

Nigdy nie przesyłaj dokumentów tożsamości, zdjęć intymnych, zdjęć dzieci, dokumentacji medycznej, referencji ani poufnych dowodów jedynie w celu ulepszenia raportu o błędzie.

Przechwytuj przed i po bez nadmiernego udostępniania

Aby uzyskać raport o najwyższej jakości, pomocne może być zbliżenie trzech stanów:

source edge;
automatic mask result;
pożądany wynik po ręcznym udoskonaleniu.

Kadr powinien być wystarczająco duży, aby pokazać lokalny kontrast i teksturę, ale jednocześnie wystarczająco mały, aby usunąć tożsamość i kontekst. Label each state. Jeśli zrzuty ekranu zawierają karty przeglądarki, zakładki, powiadomienia, nazwy plików lub awatary kont, przytnij je przed wysłaniem.

Jeśli problem dotyczy eksportu, sprawdź plik PNG zarówno pod kątem jasnego, jak i ciemnego tła lokalnego. Blada aureola może zniknąć na białym, pozostając widoczna na ciemnoszarym. Powiedz, czy defekt występuje w podglądzie edytora, w wyeksportowanym pliku, czy tylko w aplikacji docelowej.

Podawaj uczciwe informacje o czasie i częstotliwości

Przydatny czas jest przybliżony: „przetwarzanie zawiesza się na ponad dwie minuty po uruchomieniu wskaźnika postępu” lub „awaria pojawia się natychmiast po wybraniu pliku”. Nie podawaj dokładnego testu porównawczego z jednego rozproszonego biegu.

State frequency:

każda próba z tą bezpieczną próbką;
two of five attempts;
jednorazowo, nie odtwarzane po ponownym uruchomieniu;
only on first launch;
rozpoczęło się po aktualizacji rozszerzenia.

Jednorazowe wydarzenie nadal ma znaczenie, ale dokładne oznaczenie go pozwala skupić się na dochodzeniu.

What not to include

Leave out:

hasła, tokeny lub dane uwierzytelniające konta;
kompletne logi przeglądarki, których nie przeglądałeś;
niepowiązane pliki osobiste;
oryginalny prywatny obraz, gdy bezpieczne przycięcie odtworzy problem;
założenia dotyczące przesyłania serwerów oparte wyłącznie na obserwacji aktywności sieciowej;
agresywne twierdzenia o przyczynie bez dowodów.

Najpierw opisz obserwacje. Dowodem jest „błąd roboczy pojawia się po 40 sekundach na tym 30-megapikselowym pliku”. „Serwer odrzucił moje zdjęcie” to spekulacja, zwłaszcza gdy wycięta ścieżka jest zaprojektowana do działania lokalnego.

A report template

Użyj tej zwartej struktury:

Podsumowanie: Jedno zdanie opisujące nieudany obiekt lub etap. Oczekiwane: Co powinno pozostać przezroczyste, nieprzejrzyste, skopiowane lub pobrane. Zaobserwowano: Co się właściwie wydarzyło i gdzie to się pojawiło. Kroki: Najkrótsza numerowana reprodukcja. Środowisko: wersje, system, stan konfiguracji modelu, format źródłowy i wymiary. Częstotliwość: Za każdym razem, sporadycznie lub jednorazowo. Bezpieczna próbka: załączona reprodukcja, przycięty przykład lub komunikat „nie można udostępnić”. Rozwiązanie: Zmień rozmiar, wyeksportuj ponownie, użyj pliku lokalnego, dopracuj ręcznie lub nie.

Użyj przepływu opinii o rozszerzeniu, jeśli zainstalowana kompilacja go zapewnia. W przeciwnym razie zachowaj tekst raportu, aby móc go wkleić do bieżącej trasy wsparcia bez konieczności odtwarzania dowodów z pamięci.

Spraw, aby raport był użyteczny i dbał o prywatność

Najsilniejszy raport to nie ten, który zawiera najwięcej danych. To ten, który ma najmniejszy powtarzalny przykład i najwyraźniejszą granicę między obserwacją a domysłem.

Aby uzyskać natychmiastowe rozwiązania, sprawdź Rozwiązywanie problemów. Przed dołączeniem jakiejkolwiek próbki zastosuj nawyki opisane w Nawyki bezpiecznego obrazu testowego. Dobre raporty poprawiają jakość wycinków, nie zamieniając prywatnych treści w niepotrzebne materiały pomocnicze.