Rappurtar ta 'qtugħ ħażin b’mod utli

By Support writer

Rapport utli bad-cutout jispjega dak li falla, fejn falla, u kif tirriproduċih. Ibda bis-sintomu, il-format tas-sors u d-dimensjonijiet, il-verżjoni tal-brawżer u l-estensjoni, il-metodu tal-input, u jekk is-setup tal-mudell tal-ewwel tmexxija kienx lest.

Tibgħatx oriġinali privat awtomatikament. L-ewwel ipprova jirriproduċi l-kwistjoni b’sostitut li ma jagħmilx ħsara jew eżempju mqassam sewwa u redat. Rapport ta ‘appoġġ rarament jeħtieġ l-identità ta’ persuna, it-test tad-dokument, il-post, jew l-assi sħiħ tal-klijent.

L-ewwel iddeċiedi jekk hijiex kwistjoni ta’ kwalità jew falliment

“Qtugħ ħażin” jista’ jfisser diversi affarijiet differenti:

• l-immaġni ma tinfetaħx;
• l-ipproċessar qatt ma beda;
• l-ipproċessar ġġarraf jew waqaf;
• il-maskra tas-suġġett neħħiet parti importanti;
• l-isfond baqa’ madwar is-suġġett;
• xagħar, pil, ħġieġ, jew oġġetti rqaq tkissru;
• halo deher biss wara l-esportazzjoni;
• Il-kopja falliet waqt li t-Tniżżil ħadem;
• ir-riżultat deher tajjeb fl-editur iżda ħażin f’applikazzjoni oħra.

Semmi l-kategorija fl-ewwel sentenza. “Il-manku sparixxa wara l-ipproċessar” jagħti appoġġ punt tat-tluq. “Ma taħdimx” ma jaħdimx.

Jekk l-ipproċessar jitlesta u t-tarf biss jeħtieġ korrezzjoni żgħira, dan jista ‘jkun każ ta’ raffinar normali aktar milli falliment tas-softwer. Inkludi x’għamel ir-riżultat awtomatiku qabel ma użajt Żid jew Ħassar xkupilji.

Irreġistra l-iqsar mogħdija tar-riproduzzjoni

Ikteb il-passi bħallikieku persuna oħra trid issegwihom fuq installazzjoni nadifa:

1. Iftaħ l-estensjoni mill-toolbar.
2. Waqqa JPG lokali b’dimensjonijiet 2400 × 1600.
3. Stenna li l-ipproċessar jintemm.
4. Spezzjona l-vojt ġewwa l-manku tal-oġġett.
5. Niżżel PNG.
6. Osserva li d-distakk jimtela kemm fil-preview kif ukoll fl-esportazzjoni.

Uża biss il-passi meħtieġa biex tilħaq is-sintomu. Semmi alternattivi li jbiddlu r-riżultat, bħal “l-istess fajl jaħdem meta jiġi ffrankat bħala PNG” jew “Niżżel jaħdem, iżda Kopja ma tagħmilx”.

Għal kwistjoni ta’ immaġni ta’ paġna, inkludi jekk il-falliment iseħħx biss permezz tar-rotta tal-ikklikkja tal-lemin u jekk l-iffrankar tal-istess immaġni lokalment jaħdemx. Xi websajts iwasslu immaġini b’modi li jipprevjenu l-fluss tax-xogħol tal-paġna milli jaqrahom; dik l-evidenza tissepara r-restrizzjonijiet tal-kunsinna mill-kwalità tal-mudell.

Inkludi dettalji ambjentali li jistgħu jibdlu l-imġiba

Blokk ambjentali kompatt huwa biżżejjed:

• verżjoni ta’ estensjoni;
• verżjoni tal-brawżer;
• sistema operattiva;
• memorja approssimattiva tal-apparat jekk l-ipproċessar jiġġarraf fuq fajls kbar;
• jekk it-tniżżil tal-mudell kienx lest;
• format tas-sors, dimensjonijiet tal-pixel, u daqs approssimattiv tal-fajl;
• rotta tad-dħul: agħżel, qatra, pejst, jew immaġni tal-paġna;
• rotta tal-ħruġ: Niżżel PNG jew Kopja;
• jekk il-kwistjoni tirrepetix wara li terġa’ tiftaħ l-editur.

Evita li tibgħat inventarju sħiħ tas-sistema. In-numri tas-serje tal-ħardwer, l-ismijiet tal-kontijiet, l-indirizzi tan-netwerk, il-listi tal-apps installati, u l-istorja tal-browser mhux relatata ġeneralment iżidu riskju mingħajr ma jgħinu biex jirriproduċu difett tat-tarf.

Iddeskrivi l-immaġni ġeometrikament

Meta ma tistax taqsam is-sors, iddeskrivi l-kundizzjonijiet viżwali:

• xagħar skur u kaboċċi kontra ħajt skur;
• rimm tal-ħġieġ trasparenti fuq sfond qawwi;
• spikkijiet dojoq tar-roti li jaqsmu triq minsuġa;
• tarf pallidu tal-prodott fuq sfond offwajt;
• dell artab li jmiss is-suġġett;
• screenshot b’riżoluzzjoni baxxa bi blokki ta 'kompressjoni;
• suġġett parzjalment maqtugħ fit-tarf tal-qafas.

Semmi fejn jidher l-iżball: tarf ta ‘fuq tax-xellug, vojt magħluq, dell ta’ kuntatt, żona semi-trasparenti, jew marġinali ta 'pixel wieħed madwar l-esportazzjoni. Dan il-vokabularju huwa aktar azzjonabbli milli tgħid il-mudell “ma fehemx ir-ritratt.”

Uża sostitut sigur meta jkun possibbli

Ipprova toħloq mill-ġdid l-istess problema viżiva ma ‘oġġett li tista’ taqsam. Jekk prodott tal-klijent ikollu manku nieqes, istampa mug sempliċi fi sfond simili. Jekk id-dettall tax-xagħar privat jonqos, uża parrokka, pinzell, ħajt, jew pjanta bi struttura tat-tarf simili.

Sostitut huwa utli biss jekk jirriproduċi s-sintomu. Iddikjara b’mod ċar li hija riproduzzjoni, mhux l-oriġinal. Inkludi kemm kundizzjonijiet ta’ suċċess kif ukoll ta’ falliment:

• jonqos fuq kuntrast baxx, jaħdem fuq kuntrast għoli;
• jonqos ‘il fuq minn ċertu daqs ta’ immaġini, jaħdem wara d-daqs mill-ġdid;
• jonqos permezz ta 'azzjoni paġna-immaġni, jaħdem minn fajl issejvjat;
• il-preview hija korretta, PNG esportat turi marġinali f’telespettatur lokali msemmi.

Dak il-paragun spiss jiżvela aktar mill-oriġinal waħdu.

Jekk trid taqsam immaġini, jimminimizzaha

Ikseb il-permess tas-sid u segwi kwalunkwe politika tal-klijent jew tal-post tax-xogħol l-ewwel. Imbagħad neħħi dak kollu li l-investigazzjoni ma teħtieġx:

1. Idduplika l-fajl sabiex l-oriġinal jibqa’ mhux mimsus.
2. Ħsad mill-qrib madwar it-tarf li jonqos.
3. Neħħi l-metadejta jekk il-fluss tax-xogħol approvat tiegħek jeħtieġha.
4. Aqbad ismijiet, skrins, indirizzi, uċuħ, u marki ta’ identifikazzjoni barra ż-żona rilevanti.
5. Ikkonferma l-kitba fil-kopja esportata attwali.
6. Aqsam biss permezz tar-rotta ta 'feedback magħżula.

Iż-żebgħa sewda fuq it-test tista’ tkun inadegwata jekk il-format tad-dokument jippreserva saffi jew kontenut moħbi. Kopja raster iċċattjata u maqtugħa sewwa hija ġeneralment aktar faċli biex tirraġuna dwarha, iżda segwi r-regoli tal-organizzazzjoni tiegħek.

Qatt tissottometti dokumenti ta’ identità, stampi intimi, ritratti tat-tfal, rekords mediċi, kredenzjali, jew evidenza kunfidenzjali sempliċement biex ittejjeb rapport ta’ bug.

Qbid qabel u wara mingħajr oversharing

Għal rapport ta ‘kwalità tarf, uċuħ tar-raba’ mill-qrib ta’ tliet stati jistgħu jgħinu:

• tarf tas-sors;
• riżultat awtomatiku tal-maskra;
• riżultat mixtieq wara rfinar manwali.

Żomm il-wiċċ kbir biżżejjed biex juri kuntrast u nisġa lokali, iżda żgħir biżżejjed biex tneħħi l-identità u l-kuntest. Ittikketta kull stat. Jekk screenshots jinkludu tabs tal-browser, bookmarks, notifiki, ismijiet tal-fajls, jew avatars tal-kontijiet, aqla’ dawk qabel ma tibgħat.

Meta l-kwistjoni tikkonċerna l-esportazzjoni, spezzjona l-PNG kemm fi sfond lokali ċar kif ukoll skur. Halo ċar jista’ jisparixxi fuq l-abjad filwaqt li jibqa’ ovvju fuq griż skur. Għid jekk id-difett jeżistix fil-preview tal-editur, il-fajl esportat, jew biss l-applikazzjoni tad-destinazzjoni.

Irrapporta ż-żmien u l-frekwenza b’mod onest

Iż-żmien utli huwa approssimattiv: “l-ipproċessar idum għal aktar minn żewġ minuti wara li jibda l-indikatur tal-progress” jew “falliment huwa immedjat wara li jintgħażel il-fajl.” Tirrapportax punt ta’ riferiment preċiż minn ġirja distratta waħda.

Stat frekwenza:

• kull tentattiv b’dan il-kampjun sikur;
• tnejn minn ħames tentattivi;
• darba, mhux riprodott wara l-bidu mill-ġdid;
• biss fl-ewwel tnedija;
• beda wara aġġornament ta’ estensjoni.

Avveniment ta’ darba għadu importanti, iżda t-tikkettar b’mod preċiż iżomm l-investigazzjoni ffukata.

X’m’għandux jinkludi

Ħalli barra:

• passwords, tokens, jew kredenzjali tal-kont;
• imla r-reġistri tal-browser li ma rrevejtx;
• fajls personali mhux relatati;
• l-immaġni privata oriġinali meta wiċċ tar-raba’ sigur jirriproduċi l-problema;
• suppożizzjonijiet dwar it-upload tas-server ibbażati biss fuq l-attività tan-netwerk li tara;
• pretensjonijiet aggressivi dwar il-kawża mingħajr evidenza.

Iddeskrivi l-osservazzjonijiet l-ewwel. “L-iżball tal-ħaddiem jidher wara 40 sekonda fuq dan il-fajl ta '30 megapixel” hija evidenza. “Is-server irrifjuta r-ritratt tiegħi” hija spekulazzjoni, speċjalment meta l-mogħdija tal-qtugħ hija mfassla biex taħdem lokalment.

Mudell ta’ rapport

Uża din l-istruttura kompatta:

Sommarju: Sentenza waħda li ssemmi l-oġġett jew l-istadju fallut.
Mistennija: X’għandu jibqa’ trasparenti, opak, ikkupjat jew imniżżel.
Osservat: X’ġara fil-fatt u fejn jidher.
Passi: L-iqsar riproduzzjoni numerata.
Ambjent: Verżjonijiet, sistema, stat tal-mudell tas-setup, format tas-sors u dimensjonijiet.
Frekwenza: Kull darba, intermittenti, jew darba.
Kampjun sikur: Riproduzzjoni mehmuża, eżempju maqtugħ, jew “ma tistax taqsam.”
Workaround: Riddaqs, riesporta, uża fajl lokali, irfina manwalment, jew xejn.

Uża l-fluss tal-feedback tal-estensjoni jekk il-bini installat tiegħek jipprovdi waħda. Inkella żomm it-test tar-rapport sabiex tkun tista’ tippejstjah fir-rotta ta’ appoġġ kurrenti mingħajr ma terġa’ tibni l-evidenza mill-memorja.

Agħmel ir-rapport utli u konxju mill-privatezza

L-aktar rapport b’saħħtu mhuwiex dak li għandu l-aktar dejta. Hija dik bl-iżgħar eżempju riproduċibbli u l-aktar fruntiera ċara bejn l-osservazzjoni u l-aqta.

Għal soluzzjoni immedjata, iċċekkja Issolvi l-problemi. Qabel ma tehmeż kwalunkwe kampjun, uża d-drawwiet fi Dejjem sikuri tal-immaġni tat-test. Rapporti tajbin itejbu l-kwalità tal-qtugħ mingħajr ma jbiddlu l-kontenut privat f’materjal ta’ appoġġ mhux meħtieġ.