Корисно пријавување лош прекин

By Support writer

Корисен извештај за лош прекин објаснува што не успеа, каде не успеа и како да се репродуцира. Започнете со симптомот, форматот и димензиите на изворот, верзијата на прелистувачот и екстензијата, начинот на внесување и дали е завршено поставувањето на моделот при првото вклучување.

Не испраќајте приватен оригинал автоматски. Прво обидете се да го репродуцирате проблемот со безопасна замена или цврсто исечен, уреден пример. На извештајот за поддршка ретко му треба идентитетот на лицето, текстот на документот, локацијата или целосниот имот на клиентот.

Прво одлучете дали се работи за квалитетен проблем или неуспех

„Лош рез“ може да значи неколку различни работи:

• сликата не би се отворила;
• обработката никогаш не започнала;
• обработката се урна или заглави;
• предметната маска отстрани важен дел;
• остана заднината околу темата;
• се распаднаа коса, крзно, стакло или тенки предмети;
• ореол се појави само по извозот;
• Копирањето не успеа додека работеше преземањето;
• резултатот изгледаше точно во уредникот, но погрешен во друга апликација.

Наведете ја категоријата во првата реченица. „Рачката исчезна по обработката“ дава поддршка за почетна точка. „Не функционира“ не.

Ако обработката е завршена и само на работ му е потребна мала корекција, тоа може да биде вообичаен случај на префинетост наместо софтверски дефект. Вклучете го она што го направил автоматскиот резултат пред да ги користите четките за додавање или бришење.

Снимете ја најкратката патека за репродукција

Напишете ги чекорите како друго лице да мора да ги следи при чиста инсталација:

1. Отворете ја наставката од лентата со алатки.
2. Спуштете локален JPG со димензии 2400 × 1600.
3. Почекајте да заврши обработката.
4. Проверете ја празнината внатре во рачката на предметот.
5. Преземете PNG.
6. Забележете дека празнината е пополнета и при преглед и извоз.

Користете ги само чекорите потребни за да го достигнете симптомот. Споменете ги алтернативите што го менуваат резултатот, како што се „иста датотека работи кога е зачувана како PNG“ или „Преземањето работи, но копирањето не“.

За проблем со слика на страница, вклучете дали неуспехот се случува само преку маршрутата со десен клик и дали зачувувањето на истата слика локално функционира. Некои веб-локации испорачуваат слики на начини што спречуваат работниот тек на страницата да ги чита; тој доказ ги одделува ограничувањата за испорака од квалитетот на моделот.

Вклучете детали за околината што можат да го променат однесувањето

Доволно е компактен блок за животна средина:

• верзија на екстензија;
• верзија на прелистувачот;
• оперативен систем;
• приближна меморија на уредот ако обработката паѓа на големи датотеки;
• дали е завршено преземањето на моделот;
• изворен формат, димензии на пиксели и приближна големина на датотеката;
• влезна рута: изберете, спуштете, залепете или слика на страницата;
• излезна рута: Преземи PNG или Копирај;
• дали проблемот се повторува по повторното отворање на уредникот.

Избегнувајте испраќање целосен системски инвентар. Сериските броеви на хардверот, имињата на сметките, мрежните адреси, списоците со инсталирани апликации и неповрзаната историја на прелистувачот обично додаваат ризик без да помогнат во репродукцијата на дефект на работ.

Опишете ја сликата геометриски

Кога не можете да го споделите изворот, опишете ги визуелните услови:

• темна, кадрава коса на темен ѕид;
• транспарентен стаклен раб на светла позадина;
• тесни краци за велосипеди кои минуваат низ улица со текстура;
• бледо раб на производот наспроти бел заднина;
• мека подна сенка што го допира предметот;
• скриншот со ниска резолуција со блокови за компресија;
• предметот е делумно исечен на работ на рамката.

Наведете каде се појавува грешката: горниот лев раб, затворена празнина, контактна сенка, полупроѕирна област или раб од еден пиксел околу извозот. Овој речник е поприменлив отколку да се каже дека моделот „не ја разбрал фотографијата“.

Користете безбедна замена кога е можно

Обидете се да го рекреирате истиот визуелен проблем со објект што можете да го споделите. Ако на производот на клиентот му недостасува рачка, фотографирајте обична кригла на слична позадина. Ако не успеат деталите за приватна коса, користете перика, четка, предиво или растение со слична структура на рабовите.

Замена е корисна само ако го репродуцира симптомот. Наведете јасно дека тоа е репродукција, а не оригинал. Вклучете ги и условите за успех и неуспех:

• не успева при низок контраст, работи на висок контраст;
• не успева над одредена големина на сликата, работи по промена на големината;
• не успева преку дејство на страница-слика, работи од зачувана датотека;
• Прегледот е точен, извезениот PNG покажува раб во именуван локален прегледувач.

Таа споредба често открива повеќе отколку само оригиналот.

Ако мора да споделите слика, минимизирајте ја

Добијте дозвола од сопственикот и прво следете ја политиката на клиентот или работното место. Потоа отстранете сè што не и треба на истрагата:

1. Дуплирајте ја датотеката за оригиналот да остане недопрен.
2. Отсечете го блиску околу пропаднатиот раб.
3. Отстранете ги метаподатоците ако тоа го бара вашиот одобрен работен тек.
4. Редактирајте имиња, екрани, адреси, лица и ознаки за идентификација надвор од соодветната област.
5. Потврдете ја редакцијата во вистинската извезена копија.
6. Споделете само преку назначената рута за повратни информации.

Сликањето црно над текст може да биде несоодветно ако форматот на документот зачувува слоеви или скриена содржина. Срамнети со земја, цврсто исечени растерски примероци обично е полесно да се резонираат, но следете ги правилата на вашата организација.

Никогаш не поднесувајте документи за идентификација, интимни слики, детски фотографии, медицински досиеја, ингеренции или доверливи докази само за да го подобрите извештајот за грешка.

Снимајте пред и потоа без прекумерно споделување

За извештај за квалитет на работ, блискиот рез од три состојби може да помогне:

• извор на работ;
• резултат на автоматска маска;
• посакуваниот резултат по рачно доработка.

Чувајте го исечокот доволно голем за да покаже локален контраст и текстура, но доволно мал за да ги отстраните идентитетот и контекстот. Обележете ја секоја држава. Ако сликите од екранот вклучуваат јазичиња на прелистувачот, обележувачи, известувања, имиња на датотеки или аватари на сметките, исечете ги пред да ги испратите.

Кога проблемот се однесува на извозот, проверете го PNG и на светла и на темна локална позадина. Блед ореол може да исчезне на бело, додека останува очигледен на темно сива боја. Кажете дали дефектот постои во прегледот на уредувачот, извезената датотека или само дестинацијата.

Искрено пријавете го времето и зачестеноста

Корисното време е приближно: „обработката виси повеќе од две минути откако ќе почне индикаторот за напредок“ или „неуспехот е веднаш по изборот на датотеката“. Не пријавувајте прецизен репер од едно расеано трчање.

Државна фреквенција:

• секој обид со овој безбеден примерок;
• два од пет обиди;
• еднаш, не се репродуцира по рестартирање;
• само при првото лансирање;
• започна по ажурирањето на екстензијата.

Еднократниот настан сè уште е важен, но неговото прецизно означување ја задржува истрагата фокусирана.

Што да не се вклучи

Испушти:

• лозинки, токени или акредитиви на сметката;
• комплетни дневници на прелистувачот што не сте ги прегледале;
• неповрзани лични досиеја;
• оригиналната приватна слика кога безбедна култура го репродуцира проблемот;
• претпоставки за поставување на сервер само врз основа на гледање на мрежната активност;
• агресивни тврдења за причината без докази.

Прво опишете ги набљудувањата. „Грешката на работникот се појавува по 40 секунди на оваа датотека од 30 мегапиксели“ е доказ. „Серверот ја отфрли мојата фотографија“ е шпекулација, особено кога патеката за исклучување е дизајнирана да работи локално.

Шаблон за извештај

Користете ја оваа компактна структура:

Резиме: Една реченица што го именува неуспешниот објект или фаза.
Очекувано: Што треба да остане транспарентно, непроѕирно, копирано или преземено.
Забележано: Што всушност се случило и каде се појавува.
Чекори: Најкратката нумерирана репродукција.
Околината: Верзии, систем, состојба на поставување на моделот, формат на изворот и димензии.
Фреквенција: Секој пат, наизменично или еднаш.
Безбеден примерок: Приложена репродукција, исечен пример или „не може да се сподели“.
Речна работа: Променете ја големината, реекспортирајте, користете локална датотека, рачно рафинирајте или нема.

Користете го протокот на повратни информации за наставката ако вашата инсталирана верзија обезбедува таква. Во спротивно, задржете го текстот на извештајот за да можете да го залепите во тековната рута за поддршка без повторно да ги изградите доказите од меморијата.

Направете го извештајот корисен и свесен за приватноста

Најсилниот извештај не е оној со најмногу податоци. Тоа е оној со најмалиот репродуктивен пример и најјасната граница помеѓу набљудувањето и погодувањето.

За итни поправки, проверете Решавање проблеми. Пред да прикачите каков било примерок, користете ги навиките во Safe test image habits. Добрите извештаи го подобруваат квалитетот на исечоците без да ја претвораат приватната содржина во непотребен материјал за поддршка.