Kā noderīgi ziņot par sliktu izgriezumu

By Support writer

Labs ziņojums ietver atkārtošanas soļus: attēla tipu, problemātisko vietu (mati, brilles), pārlūku, aptuvenu izmēru — bez sensitīvām detaļām.

Ja iespējams, vietā sensitīva oriģināla izmantojiet līdzīgu publisku testa kadru vai apgrieztu malas ekrānuzņēmumu.

Vispirms izlemiet, vai tā ir kvalitātes problēma vai kļūme

“Slikts izgriezums” var nozīmēt vairākas dažādas lietas:

• attēls netiktu atvērts;
• apstrāde nekad nav sākta;
• apstrāde ir avarējusi vai apstājusies;
• priekšmeta maska ​​noņēma svarīgu daļu;
• fons palika ap objektu;
• saplīsuši mati, kažokādas, stikls vai plāni priekšmeti;
• halo parādījās tikai pēc eksporta;
• Kopēšana neizdevās, kamēr darbojās lejupielāde;
• rezultāts izskatījās pareizi redaktorā, bet nepareizs citā lietojumprogrammā.

Nosauciet kategoriju pirmajā teikumā. “Rokturis pazuda pēc apstrādes” sniedz atbalsta sākumpunktu. “Tas nedarbojas” neder.

Ja apstrāde ir pabeigta un tikai malai ir nepieciešama neliela korekcija, tas var būt parasts pilnveidošanas gadījums, nevis programmatūras kļūme. Iekļaujiet to, ko automātiskais rezultāts darīja pirms pievienošanas vai dzēšanas otu izmantošanas.

Ierakstiet īsāko reproducēšanas ceļu

Uzrakstiet darbības tā, it kā tās būtu jāveic citai personai tīrā instalācijā:

1. Atveriet paplašinājumu rīkjoslā.
2. Nometiet vietējo JPG failu, kura izmēri ir 2400 × 1600.
3. Pagaidiet, līdz apstrāde ir pabeigta.
4. Pārbaudiet spraugu objekta roktura iekšpusē.
5. Lejupielādēt PNG.
6. Ņemiet vērā, ka tukšums ir aizpildīts gan priekšskatījumā, gan eksportēšanā.

Izmantojiet tikai tās darbības, kas nepieciešamas, lai sasniegtu simptomu. Miniet alternatīvas, kas maina rezultātu, piemēram, “tas pats fails darbojas, kad tas ir saglabāts kā PNG” vai “Lejupielāde darbojas, bet kopēšana nedarbojas”.

Lapas attēla problēmas gadījumā norādiet, vai kļūme rodas tikai ar peles labo pogu noklikšķinot, un vai tā paša attēla saglabāšana darbojas lokāli. Dažas vietnes nodrošina attēlus tā, lai lapas darbplūsma tos nevarētu nolasīt; ka pierādījumi nošķir piegādes ierobežojumus no modeļa kvalitātes.

Iekļaujiet informāciju par vidi, kas var mainīt uzvedību

Pietiek ar kompaktu vides bloku:

• paplašinājuma versija;
• pārlūkprogrammas versija;
• operētājsistēma;
• aptuvenā ierīces atmiņa, ja lielu failu apstrāde avarē;
• vai modeļa lejupielāde ir pabeigta;
• avota formāts, pikseļu izmēri un aptuvenais faila lielums;
• ievades maršruts: izvēlieties, nometiet, ielīmējiet vai lapas attēlu;
• izvades maršruts: Lejupielādēt PNG vai kopēt;
• vai problēma atkārtojas pēc redaktora atkārtotas atvēršanas.

Izvairieties no pilnas sistēmas inventāra nosūtīšanas. Aparatūras sērijas numuri, kontu nosaukumi, tīkla adreses, instalēto lietotņu saraksti un nesaistīta pārlūkprogrammas vēsture parasti palielina risku, nepalīdzot atveidot malas defektu.

Aprakstiet attēlu ģeometriski

Ja nevarat kopīgot avotu, aprakstiet vizuālos apstākļus:

• tumši, cirtaini mati pie tumšas sienas;
• caurspīdīga stikla maliņa uz spilgta fona;
• šauri velosipēdu spieķi, kas šķērso teksturētu ielu;
• bāla produkta mala uz gandrīz balta fona;
• mīksta grīdas ēna, kas pieskaras objektam;
• zemas izšķirtspējas ekrānuzņēmums ar kompresijas blokiem;
• objekts ir daļēji apgriezts kadra malā.

Norādiet, kur tiek parādīta kļūda: augšējā kreisā mala, slēgta sprauga, kontakta ēna, daļēji caurspīdīgs laukums vai viena pikseļa bārkstis ap eksportēto. Šo vārdu krājumu var izmantot vairāk, nekā teikt, ka modele “nesaprata fotoattēlu”.

Ja iespējams, izmantojiet drošu aizstājēju

Mēģiniet atjaunot to pašu vizuālo problēmu ar objektu, kuru varat kopīgot. Ja klienta produktam trūkst roktura, nofotografējiet vienkāršu krūzi uz līdzīga fona. Ja privātā matu detaļa neizdodas, izmantojiet parūku, otu, dziju vai augu ar līdzīgu malu struktūru.

Aizstājējs ir noderīgs tikai tad, ja tas atkārto simptomu. Skaidri norādiet, ka tā ir reprodukcija, nevis oriģināls. Iekļaujiet gan veiksmes, gan neveiksmes nosacījumus:

• neizdodas ar zemu kontrastu, darbojas ar augstu kontrastu;
• neizdodas virs noteikta attēla izmēra, darbojas pēc izmēra maiņas;
• neizdodas ar lapas attēla darbību, darbojas no saglabātā faila;
• priekšskatījums ir pareizs, eksportētais PNG rāda bārkstis nosauktā vietējā skatītājā.

Šis salīdzinājums bieži atklāj vairāk nekā tikai oriģināls.

Ja jums ir jākopīgo attēls, samaziniet to līdz minimumam

Saņemiet īpašnieka atļauju un vispirms ievērojiet jebkuru klienta vai darba vietas politiku. Pēc tam noņemiet visu, kas izmeklēšanai nav nepieciešams:

1. Dublējiet failu, lai oriģināls paliktu neskarts.
2. Apgrieziet cieši ap bojāto malu.
3. Noņemiet metadatus, ja tie ir nepieciešami apstiprinātajai darbplūsmai.
4. Rediģējiet vārdus, ekrānus, adreses, sejas un identifikācijas zīmes ārpus attiecīgās zonas.
5. Apstipriniet rediģēšanu faktiskajā eksportētajā kopijā.
6. Kopīgojiet tikai, izmantojot norādīto atgriezeniskās saites maršrutu.

Teksta krāsošana ar melnu krāsu var būt nepiemērota, ja dokumenta formāts saglabā slāņus vai slēpto saturu. Saplacinātu, cieši apgrieztu rastra kopiju parasti ir vieglāk pamatot, taču ievērojiet savas organizācijas noteikumus.

Nekad neiesniedziet personu apliecinošus dokumentus, intīmus attēlus, bērnu fotogrāfijas, medicīniskos ierakstus, akreditācijas datus vai konfidenciālus pierādījumus, lai tikai uzlabotu kļūdu ziņojumu.

Uzņemiet pirms un pēc, nepārspīlējot

Malu kvalitātes pārskatam var palīdzēt tuvs trīs stāvokļu apgriešana.

• avota mala;
• automātiskās maskas rezultāts;
• vēlamais rezultāts pēc manuālas uzlabošanas.

Saglabājiet apgriešanu pietiekami lielu, lai parādītu vietējo kontrastu un tekstūru, bet pietiekami mazu, lai noņemtu identitāti un kontekstu. Iezīmējiet katru štatu. Ja ekrānuzņēmumos ir ietvertas pārlūkprogrammas cilnes, grāmatzīmes, paziņojumi, failu nosaukumi vai konta iemiesojumi, apgrieziet tos pirms nosūtīšanas.

Ja problēma ir saistīta ar eksportu, pārbaudiet PNG gan uz gaiša, gan tumša vietējā fona. Bāls oreols var pazust uz balta, bet paliek skaidrs tumši pelēkā krāsā. Sakiet, vai defekts pastāv redaktora priekšskatījumā, eksportētajā failā vai tikai mērķa lietojumprogrammā.

Godīgi ziņojiet par laiku un biežumu

Noderīgais laiks ir aptuvens: “apstrāde uzkaras vairāk nekā divas minūtes pēc progresa indikatora palaišanas” vai “kļūme parādās uzreiz pēc faila izvēles”. Neziņojiet par precīzu etalonu no viena izklaidīga skrējiena.

Stāvokļa biežums:

• katrs mēģinājums ar šo drošo paraugu;
• divi no pieciem mēģinājumiem;
• vienreiz, pēc restartēšanas nav reproducēts;
• tikai pirmajā palaišanas reizē;
• sākās pēc paplašinājuma atjaunināšanas.

Vienreizējam notikumam joprojām ir nozīme, taču tā precīza marķēšana ļauj koncentrēties uz izmeklēšanu.

Ko neiekļaut

Izlaist:

• paroles, marķieri vai konta akreditācijas dati;
• aizpildiet pārlūkprogrammas žurnālus, kurus neesat pārskatījis;
• nesaistītas personas lietas;
• oriģinālais privātais attēls, kad droša apgriešana atkārto problēmu;
• pieņēmumi par servera augšupielādi, pamatojoties tikai uz tīkla darbību;
• agresīvi apgalvojumi par cēloni bez pierādījumiem.

Vispirms aprakstiet novērojumus. “Strādnieka kļūda parādās pēc 40 sekundēm šajā 30 megapikseļu failā” ir pierādījums. “Serveris noraidīja manu fotoattēlu” ir spekulācijas, it īpaši, ja izgriezuma ceļš ir paredzēts lokālai darbībai.

Pārskata veidne

Izmantojiet šo kompakto struktūru:

Kopsavilkums: Viens teikums, kas nosauc neveiksmīgo objektu vai posmu. Paredzēts: kam jāpaliek caurspīdīgam, necaurspīdīgam, nokopētam vai lejupielādētam. Novērots: kas patiesībā notika un kur tas parādās. Soļi: īsākā numurētā reprodukcija. Vide: versijas, sistēma, modeļa iestatīšanas stāvoklis, avota formāts un izmēri. Biežums: katru reizi, periodiski vai vienreiz. Drošs paraugs: pievienota reprodukcija, apgriezts piemērs vai “nevar kopīgot”. Risinājums: mainiet izmērus, atkārtoti eksportējiet, izmantojiet vietējo failu, precizējiet manuāli vai neizmantojiet nevienu.

Izmantojiet paplašinājuma atgriezeniskās saites plūsmu, ja jūsu instalētā versija tādu nodrošina. Pretējā gadījumā saglabājiet ziņojuma tekstu, lai varētu to ielīmēt pašreizējā atbalsta maršrutā, nepārbūvējot pierādījumus no atmiņas.

Padariet ziņojumu noderīgu un aizsargājiet pret privātumu

Spēcīgākais pārskats nav tas, kurā ir visvairāk datu. Tam ir vismazākais atkārtojamais piemērs un skaidrākā robeža starp novērojumiem un minējumiem.

Lai iegūtu tūlītējus labojumus, skatiet Traucējummeklēšana. Pirms jebkura parauga pievienošanas izmantojiet ieradumus sadaļā Droši testa attēla paradumi. Labi pārskati uzlabo izgriezuma kvalitāti, nepārvēršot privāto saturu par nevajadzīgu atbalsta materiālu.