Kaip naudingai pranešti apie blogą iškirpimą

By Support writer

Geras pranešimas turi atkūrimo žingsnius: vaizdo tipą, probleminę vietą (plaukai, akiniai), naršyklę, apytikslį dydį — be jautrių detalių.

Jei įmanoma, vietoj jautraus originalo naudokite panašų viešą bandomąjį kadrą ar apkarpytą krašto ekrano nuotrauką.

Pirmiausia nuspręskite, ar tai kokybės problema, ar gedimas

„Blogas iškirpimas“ gali reikšti kelis skirtingus dalykus:

• vaizdas neatsidarytų;
• apdorojimas nepradėtas;
• apdorojimas sustojo arba sustojo;
• tiriamoji kaukė pašalino svarbią dalį;
• aplink objektą liko fonas;
• suskilo plaukai, kailis, stiklas ar ploni daiktai;
• aureolė atsirado tik po eksporto;
• Kopijuoti nepavyko, kol atsisiuntimas veikė;
• rezultatas atrodė teisingas redaktoriuje, bet neteisingas kitoje programoje.

Pirmame sakinyje nurodykite kategoriją. „Rankena dingo po apdorojimo“ suteikia atspirties tašką. “Tai neveikia” ne.

Jei apdorojimas baigtas ir tik kraštą reikia šiek tiek pataisyti, tai gali būti įprastas patikslinimo atvejis, o ne programinės įrangos gedimas. Įtraukite, ką automatinis rezultatas padarė prieš naudojant šepetėlius „Pridėti arba ištrinti“.

Įrašykite trumpiausią atkūrimo kelią

Parašykite veiksmus taip, lyg kitas asmuo turėtų atlikti juos švariai įdiegus:

1. Atidarykite plėtinį įrankių juostoje.
2. Numeskite vietinį JPG, kurio matmenys 2400 × 1600.
3. Palaukite, kol baigsis apdorojimas.
4. Patikrinkite tarpą objekto rankenos viduje.
5. Atsisiųskite PNG.
6. Stebėkite, kad tarpas būtų užpildytas peržiūrint ir eksportuojant.

Naudokite tik tuos veiksmus, kurių reikia simptomui pasiekti. Paminėkite alternatyvas, kurios keičia rezultatą, pvz., „tas pats failas veikia, kai išsaugotas PNG formatu“ arba „Atsisiuntimas veikia, bet kopijavimas neveikia“.

Jei iškilo puslapio vaizdo problema, įtraukite, ar gedimas įvyksta tik spustelėjus dešiniuoju pelės mygtuku ir ar to paties vaizdo įrašymas veikia vietoje. Kai kurios svetainės pateikia vaizdus taip, kad puslapio darbo eiga jų negalėtų perskaityti; kad įrodymai atskiria pristatymo apribojimus nuo modelio kokybės.

Įtraukite informaciją apie aplinką, kuri gali pakeisti elgesį

Pakanka kompaktiško aplinkos bloko:

• pratęsimo versija;
• naršyklės versija;
• operacinė sistema;
• apytikslė įrenginio atmintis, jei didelių failų apdorojimas sugenda;
• ar modelio atsisiuntimas buvo baigtas;
• šaltinio formatas, pikselių matmenys ir apytikslis failo dydis;
• įvesties maršrutas: pasirinkite, numeskite, įklijuokite arba puslapio vaizdą;
• išvesties maršrutas: Atsisiųsti PNG arba kopijuoti; – ar problema kartojasi iš naujo atidarius redaktorių.

Venkite siųsti visą sistemos inventorių. Aparatūros serijos numeriai, paskyrų pavadinimai, tinklo adresai, įdiegtų programų sąrašai ir nesusijusi naršyklės istorija paprastai padidina riziką ir nepadeda atkurti krašto defekto.

Geometriškai apibūdinkite vaizdą

Kai negalite bendrinti šaltinio, apibūdinkite vizualines sąlygas:

• tamsūs, garbanoti plaukai prie tamsios sienos;
• skaidraus stiklo apvadas šviesiame fone;
• siauri dviračių stipinai, kertantys tekstūruotą gatvę;
• blyškus gaminio kraštas beveik baltame fone;
• švelnus grindų šešėlis, liečiantis objektą;
• mažos raiškos ekrano kopija su suspaudimo blokais;
• objektas iš dalies apkarpytas rėmelio krašte.

Paminėkite, kur atsiranda klaida: viršutinis kairysis kraštas, uždaras tarpas, kontakto šešėlis, pusiau permatoma sritis arba vieno pikselio pakraštys aplink eksportuojamą medžiagą. Šis žodynas yra veiksmingesnis nei pasakymas, kad modelis „nesuprato nuotraukos“.

Kai įmanoma, naudokite saugų pakaitalą

Pabandykite atkurti tą pačią vizualinę problemą su objektu, kurį galite bendrinti. Jei kliento gaminyje trūksta rankenos, panašiame fone nufotografuokite paprastą puodelį. Jei privačios plaukų detalės nepavyksta, naudokite peruką, šepetį, verpalus ar panašios krašto struktūros augalą.

Pakaitalas yra naudingas tik tuo atveju, jei jis atkuria simptomą. Aiškiai pasakykite, kad tai reprodukcija, o ne originalas. Įtraukite sėkmės ir nesėkmės sąlygas:

• nepavyksta esant mažam kontrastui, veikia esant dideliam kontrastui;
• sugenda virš tam tikro vaizdo dydžio, veikia pakeitus dydį;
• nepavyksta atliekant puslapio vaizdo veiksmą, veikia iš išsaugoto failo;
• peržiūra teisinga, eksportuotas PNG rodo pakraštį pavadintoje vietinėje peržiūros priemonėje.

Tas palyginimas dažnai atskleidžia daugiau nei vien originalas.

Jei turite bendrinti vaizdą, sumažinkite jį iki minimumo

Gaukite savininko leidimą ir pirmiausia laikykitės bet kokios kliento ar darbo vietos politikos. Tada pašalinkite viską, ko tyrimui nereikia:

1. Padarykite failo kopiją, kad originalas liktų nepaliestas.
2. Apkarpykite glaudžiai aplink pažeistą kraštą.
3. Pašalinkite metaduomenis, jei to reikia patvirtintai darbo eigai.
4. Redaguokite vardus, ekranus, adresus, veidus ir identifikavimo ženklus už atitinkamos srities ribų.
5. Patvirtinkite redagavimą faktiškai eksportuotoje kopijoje.
6. Bendrinkite tik nurodytu grįžtamojo ryšio maršrutu.

Teksto dažymas juodai gali būti netinkamas, jei dokumento formatas išsaugo sluoksnius arba paslėptą turinį. Išlygintą, sandariai apkarpytą rastrinę kopiją paprastai lengviau sugalvoti, tačiau laikykitės savo organizacijos taisyklių.

Niekada nepateikite tapatybės dokumentų, intymių vaizdų, vaikų nuotraukų, medicininių įrašų, įgaliojimų ar konfidencialių įrodymų vien tam, kad pagerintumėte pranešimą apie riktą.

Užfiksuokite prieš ir po jo neperskirstydami

Norint gauti aukščiausios kokybės ataskaitą, gali būti naudinga apkarpyti tris būsenas:

• šaltinio kraštas;
• automatinis kaukės rezultatas;
• norimas rezultatas po rankinio tobulinimo.

Laikykite apkarpymą pakankamai didelį, kad būtų rodomas vietinis kontrastas ir tekstūra, bet pakankamai mažas, kad pašalintumėte tapatybę ir kontekstą. Pažymėkite kiekvieną būseną. Jei ekrano kopijose yra naršyklės skirtukų, žymių, pranešimų, failų pavadinimų ar paskyros avatarų, prieš siųsdami juos apkirpkite.

Kai problema susijusi su eksportu, patikrinkite PNG šviesiame ir tamsiame vietiniame fone. Blyški aureolė gali išnykti ant baltos spalvos, o išlikti ryški ant tamsiai pilkos spalvos. Pasakykite, ar defektas yra redaktoriaus peržiūroje, eksportuotame faile ar tik paskirties programoje.

Sąžiningai praneškite apie laiką ir dažnumą

Naudingas laikas yra apytikslis: „apdorojimas stringa ilgiau nei dvi minutes po to, kai paleidžiamas eigos indikatorius“ arba „gedimas iš karto atsiranda pasirinkus failą“. Nepraneškite tikslaus etalono iš vieno išsiblaškusio bėgimo.

Būsenos dažnis:

• kiekvienas bandymas su šiuo saugiu pavyzdžiu;
• du iš penkių bandymų;
• vieną kartą, po pakartotinio paleidimo neatkuriamas;
• tik pirmą kartą paleidus;
• prasidėjo po plėtinio atnaujinimo.

Vienkartinis įvykis vis dar svarbus, tačiau jį tiksliai pažymėjus, tyrimas sutelkiamas.

Ko neįtraukti

Palikite:

• slaptažodžius, žetonus arba paskyros kredencialus;
• užpildyti naršyklės žurnalus, kurių neperžiūrėjote;
• nesusijusias asmens bylas;
• originalus privatus vaizdas, kai saugus apkarpymas atkuria problemą;
• prielaidos apie serverio įkėlimą, pagrįstos tik tinklo veiklos matymu;
• agresyvūs teiginiai apie priežastį be įrodymų.

Pirmiausia apibūdinkite pastebėjimus. „Darbuotojo klaida pasirodo po 40 sekundžių šiame 30 megapikselių faile“ yra įrodymas. „Serveris atmetė mano nuotrauką“ yra spėliojimas, ypač kai išpjovos kelias skirtas veikti vietoje.

Ataskaitos šablonas

Naudokite šią kompaktišką struktūrą:

Santrauka: Vienas sakinys, kuriame įvardijamas nepavykęs objektas arba etapas. Tikimasi: kas turi likti skaidrus, nepermatomas, nukopijuotas arba atsisiųstas. Stebėta: kas iš tikrųjų atsitiko ir kur tai rodoma. Žingsniai: trumpiausia sunumeruota kopija. Aplinka: versijos, sistema, modelio sąrankos būsena, šaltinio formatas ir matmenys. Dažnis: kiekvieną kartą, su pertraukomis arba vieną kartą. Saugus pavyzdys: pridedama kopija, apkarpytas pavyzdys arba „negalima bendrinti“. Produktas: pakeiskite dydį, eksportuokite iš naujo, naudokite vietinį failą, patikslinkite rankiniu būdu arba nieko nedarykite.

Naudokite plėtinio grįžtamojo ryšio srautą, jei įdiegta versija jį teikia. Kitu atveju išsaugokite ataskaitos tekstą, kad galėtumėte įklijuoti jį į dabartinį palaikymo maršrutą, neatkurdami įrodymų iš atminties.

Padarykite ataskaitą naudingą ir saugokite privatumą

Stipriausia ataskaita nėra ta, kurioje pateikiama daugiausia duomenų. Tai yra tas, kurio pavyzdys yra mažiausias ir aiškiausia riba tarp stebėjimo ir spėjimo.

Jei reikia skubių pataisymų, patikrinkite Trikčių šalinimas. Prieš pridėdami bet kokį pavyzdį, vadovaukitės Saugūs bandomojo vaizdo įpročiai įpročiais. Geros ataskaitos pagerina iškirpimo kokybę nepaverčiant privataus turinio nereikalinga pagalbine medžiaga.