悪いカットアウトを有益に報告する

By Support writer

有用な不良部分レポートは、何が失敗したか、どこで失敗したか、そしてそれを再現する方法を説明します。まずは症状、ソースの形式と寸法、ブラウザと拡張機能のバージョン、入力方法、初回実行モデルのセットアップが完了したかどうかを確認します。

プライベートのオリジナルを自動的に送信しないでください。まず、無害な代替物、または厳密に切り取られ編集された例を使用して問題を再現してみます。サポートレポートに個人の身元、文書テキスト、場所、または完全な顧客資産が必要になることはほとんどありません。

まず品質の問題なのか故障なのかを判断します

「悪いカットアウト」にはいくつかの異なる意味があります。

画像が開かない。
処理が開始されませんでした。
処理がクラッシュまたは停止した。
主題のマスクは重要な部分を削除しました。
被写体の周囲に背景が残った。
髪の毛、毛皮、ガラス、または薄い物体がバラバラになった。
ハローはエクスポート後にのみ表示されました。
ダウンロードは機能しましたが、コピーは失敗しました。
結果はエディターでは正しく見えましたが、別のアプリケーションでは間違っていました。

最初の文でカテゴリに名前を付けます。「加工したらハンドルが消えた」ということがサポートの起点となります。「うまくいかない」はうまくいきません。

処理が完了し、エッジのみを少し修正する必要がある場合、それはソフトウェアの障害ではなく、通常のリファインメントの場合である可能性があります。追加ブラシまたは消去ブラシを使用する前の自動結果の動作を含めます。

最短再生パスを記録する

クリーンインストールで別の人が従う必要があるかのように手順を記述します。

ツールバーから拡張機能を開きます。
2400 × 1600 のローカル JPG をドロップします。
処理が完了するまで待ちます。
オブジェクトのハンドルの内側の隙間を検査します。
PNGをダウンロードします。
プレビューとエクスポートの両方でギャップが埋められていることを確認します。

症状に到達するために必要な手順のみを使用してください。「同じファイルを PNG として保存すると機能する」または「ダウンロードは機能するが、コピーは機能しない」など、結果を変える代替手段について言及します。

ページ画像の問題の場合は、失敗が右クリックルートを通じてのみ発生するかどうか、および同じ画像をローカルに保存しても機能するかどうかを含めます。一部の Web サイトでは、ページワークフローで画像を読み取れないような方法で画像が配信されています。その証拠は、配信制限とモデルの品質を区別します。

動作を変える可能性のある環境の詳細を含める

コンパクトな環境ブロックで十分です。

拡張バージョン;
ブラウザのバージョン。
オペレーティング·システム;
大きなファイルで処理がクラッシュした場合のおおよそのデバイスメモリ。
モデルのダウンロードが完了したかどうか。
ソース形式、ピクセル寸法、およびおおよそのファイルサイズ。
入力ルート: 画像を選択、ドロップ、貼り付け、またはページングします。
出力ルート: PNG をダウンロードまたはコピー;
エディターを再度開いた後に問題が再発するかどうか。

完全なシステムインベントリを送信することは避けてください。ハードウェアのシリアル番号、アカウント名、ネットワークアドレス、インストールされているアプリのリスト、および無関係なブラウザ履歴は、通常、エッジの欠陥の再現には役立たないものの、リスクを増大させます。

画像を幾何学的に記述する

ソースを共有できない場合は、視覚的な条件を説明します。

暗い壁に黒い巻き毛。
明るい背景に透明なガラスの縁。
テクスチャーのある道路を横切る細い自転車のスポーク。
オフホワイトの背景に淡い製品エッジ。
被写体に触れる柔らかい床の影。
圧縮ブロックを含む低解像度のスクリーンショット;
被写体がフレームの端で部分的に切り取られています。

エラーが発生する場所に言及します: 左上端、囲まれた隙間、接触影、半透明領域、またはエクスポート周囲の 1 ピクセルの縁。この語彙は、モデルが「写真を理解していなかった」と言うよりも実用的です。

可能な場合は安全な代替品を使用してください

共有できるオブジェクトを使用して、同じ視覚的な問題を再現してみてください。クライアントの製品のハンドルが欠落している場合は、同様の背景で無地のマグカップを写真に撮ります。プライベートヘアのディテールがうまくいかない場合は、同様のエッジ構造を持つウィッグ、ブラシ、毛糸、または植物を使用してください。

代替品は、症状を再現する場合にのみ役立ちます。オリジナルではなく複製であることを明確に記載してください。成功条件と失敗条件の両方を含めます。

低コントラストでは失敗しますが、高コントラストでは機能します。
特定の画像サイズを超えると失敗しますが、サイズを変更すると機能します。
ページ画像アクションは失敗し、保存されたファイルから動作します。
プレビューは正しく、エクスポートされた PNG は名前付きローカルビューアにフリンジを表示します。

この比較により、オリジナルだけよりも多くのことが明らかになることがよくあります。

画像を共有する必要がある場合は、画像を最小化してください

まず所有者の許可を得て、クライアントまたは職場のポリシーに従ってください。次に、調査に必要のないものをすべて削除します。

ファイルを複製して、元のファイルを変更しないようにします。
失敗エッジの周囲を厳密にトリミングします。
承認されたワークフローでメタデータが必要な場合は、メタデータを削除します。
該当する領域以外の名前、画面、住所、顔、および識別マークを編集します。
実際にエクスポートされたコピーでリダクションを確認します。
指定されたフィードバックルートを通じてのみ共有します。

ドキュメント形式でレイヤーや非表示のコンテンツが保持されている場合、テキストの上に黒を塗るだけでは不十分な場合があります。通常、平坦化され、しっかりと切り取られたラスターコピーの方が理解しやすいですが、組織のルールに従ってください。

バグレポートを改善するためだけに、身分証明書、親密な画像、子供の写真、医療記録、資格情報、または機密証拠を決して提出しないでください。

過剰共有せずに前後をキャプチャします

エッジ品質のレポートの場合、3 つの州を細かく切り取ると次のことが役立ちます。

ソースエッジ;
自動マスク結果;
手動調整後の望ましい結果。

局所的なコントラストとテクスチャを表示できる程度にトリミングを大きく保ちますが、アイデンティティやコンテキストを削除できる程度に小さくします。各状態にラベルを付けます。スクリーンショットにブラウザーのタブ、ブックマーク、通知、ファイル名、またはアカウントのアバターが含まれている場合は、送信する前にそれらを切り取ってください。

問題がエクスポートに関するものである場合は、明るいローカル背景と暗いローカル背景の両方に対して PNG を検査します。淡いハローは、白では消えますが、濃い灰色でははっきりと残ることがあります。欠陥がエディターのプレビューに存在するのか、エクスポートされたファイルに存在するのか、あるいは宛先アプリケーションのみに存在するのかを伝えます。

タイミングと頻度を正直に報告する

有用なタイミングはおおよそです。「進行状況インジケーターの開始後、処理が 2 分以上ハングする」または「ファイルを選択した直後に失敗する」です。気を散らした 1 回の実行から正確なベンチマークを報告しないでください。

状態の頻度:

この安全なサンプルを使用するすべての試み。
5 回の試行のうち 2 回。
1 回のみ、再起動後は再現されません。
初回起動時のみ。
拡張機能の更新後に開始されました。

1 回限りのイベントは依然として重要ですが、それに正確にラベルを付けることで、調査に焦点を当てることができます。

含めてはいけないもの

省略します:

パスワード、トークン、またはアカウント資格情報。
まだ確認していない完全なブラウザログ。
無関係な個人ファイル。
安全な作物が問題を再現する場合の元のプライベート画像。
ネットワークアクティビティの確認のみに基づいたサーバーアップロードに関する仮定。
証拠のない原因についての攻撃的な主張。

最初に観察結果を説明します。「この 30 メガピクセルのファイルでは 40 秒後にワーカーエラーが表示される」ことが証拠です。「サーバーが私の写真を拒否した」というのは憶測であり、特にカットアウトパスがローカルで実行されるように設計されている場合には当てはまります。

レポートテンプレート

このコンパクトな構造を使用します。

概要: 失敗したオブジェクトまたはステージに名前を付ける 1 文。
期待値: 透明、不透明、コピー、またはダウンロードされたままにする必要があるもの。
観察: 実際に何が起こったのか、そしてそれがどこに現れるのか。
手順: 最も短い番号付きの複製。
環境: バージョン、システム、モデルのセットアップ状態、ソースの形式、およびディメンション。
頻度: 毎回、断続的、または 1 回。
安全なサンプル: 添付された複製、トリミングされたサンプル、または「共有できません」。
回避策: サイズを変更するか、再エクスポートするか、ローカルファイルを使用するか、手動で調整するか、何もしません。

インストールされているビルドで拡張機能のフィードバックフローが提供されている場合は、それを使用します。それ以外の場合は、メモリから証拠を再構築することなく、レポートテキストを現在のサポートルートに貼り付けることができるように保持します。

レポートを有益かつプライバシーに配慮したものにする

最も強力なレポートは、最も多くのデータを含むレポートではありません。これは、再現可能な例が最も小さく、観察と推測の境界が最も明確なものです。

すぐに解決するには、トラブルシューティングを確認してください。サンプルを添付する前に、安全なテスト画像の習慣の習慣を使用してください。優れたレポートは、プライベートなコンテンツを不必要なサポート資料にすることなく、切り抜きの品質を向上させます。