Kuidas halba väljalõiget kasulikult teatada

By Support writer

Kasulik teade selgitab mis ebaõnnestus, kus see ebaõnnestus ja kuidas seda korrata. Alusta sümptomist, allika vormingust ja mõõtmetest, brauseri ja laienduse versioonist, sisestusviisist ning sellest, kas esimese käivituse mudeli seadistus oli lõppenud.

Ära saada automaatselt privaatset originaali. Proovi esmalt probleemi korrata kahjutu asendusega või tihedalt kärbitud, redigeeritud näitega. Tugiteade vajab harva inimese identiteeti, dokumenditeksti, asukohta või täielikku kliendiasset’i.

Esmalt otsustage, kas see on kvaliteediprobleem või rike

“Halb väljalõige” võib tähendada mitut erinevat asja:

• pilt ei avaneks;
• töötlemine pole kunagi alanud;
• töötlemine kukkus või seiskus;
• teemamask eemaldas olulise osa;
• taust jäi objekti ümber;
• juuksed, karusnahk, klaas või õhukesed esemed purunesid;
• halo ilmus alles pärast eksporti;
• kopeerimine ebaõnnestus allalaadimise ajal;
• tulemus näis redaktoris õige, kuid teises rakenduses vale.

Nimetage kategooria esimeses lauses. “Käepide kadus pärast töötlemist” annab toe lähtepunktiks. “See ei tööta” ei tööta.

Kui töötlemine on lõpetatud ja ainult serv vajab väikest parandust, võib see olla pigem tavaline täpsustamisjuhtum kui tarkvaratõrge. Lisage, mida automaatne tulemus tegi enne pintslite lisamise või kustutamise kasutamist.

Salvestage lühim paljundustee

Kirjutage juhised üles nii, nagu peaks mõni teine inimene neid puhta installi korral järgima:

1. Avage laiendus tööriistaribal.
2. Lohistage kohalik JPG mõõtmetega 2400 × 1600.
3. Oodake, kuni töötlemine lõpeb.
4. Kontrollige objekti käepideme sees olevat pilu.
5. Laadige alla PNG.
6. Jälgige, et lünk oleks täidetud nii eelvaate kui ka ekspordi puhul.

Kasutage ainult sümptomi saavutamiseks vajalikke samme. Mainige alternatiive, mis muudavad tulemust, näiteks “sama fail töötab PNG-vormingus salvestamisel” või “Allalaadimine töötab, kuid kopeerimine ei tööta”.

Lehekülje kujutise probleemi korral lisage, kas tõrge ilmneb ainult paremklõpsu marsruudil ja kas sama pildi salvestamine kohapeal toimib. Mõned veebisaidid edastavad pilte viisil, mis takistab lehe töövoo lugemist; et tõendid eraldavad tarnepiirangud mudeli kvaliteedist.

Kaasake keskkonna üksikasjad, mis võivad käitumist muuta

Piisab kompaktsest keskkonnaplokist:

• laiendusversioon;
• brauseri versioon;
• operatsioonisüsteem;
• ligikaudne seadme mälu, kui suurte failide töötlemine jookseb kokku;
• kas mudeli allalaadimine on lõppenud;
• lähtevorming, pikslite mõõtmed ja ligikaudne faili suurus;
• sisestusmarsruut: valige, kukutage, kleepige või lehekülje pilt;
• väljundmarsruut: laadige alla PNG või kopeerige;
• kas probleem kordub pärast toimetaja taasavamist.

Vältige täieliku süsteemi inventuuri saatmist. Riistvara seerianumbrid, kontonimed, võrguaadressid, installitud rakenduste loendid ja mitteseotud brauseri ajalugu lisavad tavaliselt riski, aitamata taasesitada servadefekte.

Kirjeldage pilti geomeetriliselt

Kui te ei saa allikat jagada, kirjeldage visuaalseid tingimusi:

• tumedad lokkis juuksed vastu tumedat seina;
• läbipaistev klaasist velg heledal taustal;
• kitsad jalgratta kodarad, mis ületavad tekstureeritud tänavat;
• toote kahvatu serv määrdunudvalge tausta taustal;
• objekti puudutav pehme põrandavari;
• madala eraldusvõimega ekraanipilt tihendusplokkidega;
• objekt on raami servast osaliselt kärbitud.

Märkige, kus viga ilmneb: ülemine vasak serv, suletud vahe, kontaktivari, poolläbipaistev ala või ühe piksliline ääris ekspordi ümber. See sõnavara on otstarbekam kui öelda, et modell “ei saanud fotost aru”.

Võimalusel kasutage ohutut asendusainet

Proovige sama visuaalset probleemi uuesti luua objektiga, mida saate jagada. Kui kliendi tootel puudub käepide, pildistage sarnasel taustal tavalist kruusi. Kui privaatsed juuksedetailid ebaõnnestuvad, kasutage parukat, pintslit, lõnga või sarnase servastruktuuriga taime.

Aseaine on kasulik ainult siis, kui see taastoodab sümptomit. Öelge selgelt, et see on reproduktsioon, mitte originaal. Kaasake nii edu kui ka ebaõnnestumise tingimused:

• ebaõnnestub madala kontrastsusega, töötab suure kontrastiga;
• ebaõnnestub teatud pildi suurusest kõrgemal, töötab pärast suuruse muutmist;
• ebaõnnestub lehekülje kujutisega, töötab salvestatud failist;
• eelvaade on õige, eksporditud PNG näitab nimega kohalikus vaatajas ääreala.

See võrdlus näitab sageli rohkem kui ainult originaal.

Kui peate pilti jagama, minimeerige see

Hankige omaniku luba ja järgige esmalt mis tahes kliendi või töökoha eeskirju. Seejärel eemaldage kõik, mida uurimine ei vaja:

1. Kopeerige fail, et originaal jääks puutumatuks.
2. Kärpige tihedalt ümber vigase serva.
3. Eemaldage metaandmed, kui teie kinnitatud töövoog seda nõuab.
4. Redigeerige nimed, ekraanid, aadressid, näod ja identifitseerimismärgid väljaspool asjakohast piirkonda.
5. Kinnitage muudatus tegelikult eksporditud koopias.
6. Jagage ainult määratud tagasiside marsruudi kaudu.

Teksti mustaks värvimine võib osutuda ebapiisavaks, kui dokumendivorming säilitab kihid või peidetud sisu. Lamendatud, tihedalt kärbitud rasterkoopiat on tavaliselt lihtsam põhjendada, kuid järgige oma organisatsiooni reegleid.

Ärge kunagi esitage isikut tõendavaid dokumente, intiimseid pilte, laste fotosid, meditsiinilisi andmeid, volitusi ega konfidentsiaalseid tõendeid ainult veateate parandamiseks.

Jäädvustage enne ja pärast ilma ülejagamiseta

Kvaliteetse aruande jaoks võib abiks olla kolme oleku tihedast kärpimisest.

• allika serv;
• automaatse maski tulemus;
• soovitud tulemus pärast käsitsi viimistlemist.

Hoidke kärpimine piisavalt suur, et näidata kohalikku kontrasti ja tekstuuri, kuid piisavalt väike, et eemaldada identiteet ja kontekst. Märgistage iga osariik. Kui ekraanipildid sisaldavad brauseri vahekaarte, järjehoidjaid, märguandeid, failinimesid või konto avatare, kärpige need enne saatmist välja.

Kui probleem puudutab eksporti, kontrollige PNG-d nii heledal kui ka tumedal kohalikul taustal. Kahvatu halo võib valgel kaduda, jäädes aga tumehallil nähtavaks. Öelge, kas viga on redaktori eelvaates, eksporditud failis või ainult sihtrakenduses.

Teatage ajastust ja sagedusest ausalt

Kasulik ajastus on ligikaudne: “töötlemine katkeb rohkem kui kaks minutit pärast edenemisindikaatori käivitumist” või “tõrge ilmneb kohe pärast faili valimist”. Ärge esitage täpset võrdlusalust ühe hajutatud jooksu kohta.

Oleku sagedus:

• iga katse selle ohutu prooviga;
• kaks viiest katsest;
• üks kord, pärast taaskäivitamist ei reprodutseerita;
• ainult esmakordsel käivitamisel;
• algas pärast laienduse värskendamist.

Ühekordne sündmus on endiselt oluline, kuid selle täpne märgistamine hoiab uurimise keskendunud.

Mida mitte lisada

Jäta välja:

• paroolid, märgid või konto mandaadid;
• täitke brauseri logid, mida te pole üle vaadanud;
• mitteseotud isiklikud failid;
• algne privaatne pilt, kui ohutu kärpimine taastoodab probleemi;
• eeldused serveri üleslaadimise kohta, mis põhinevad ainult võrgutegevuse nägemisel;
• agressiivsed väited põhjuse kohta ilma tõenditeta.

Esmalt kirjeldage tähelepanekuid. “Töötaja viga ilmub selle 30-megapikslise faili puhul 40 sekundi pärast” on tõend. “Server lükkas mu foto tagasi” on spekulatsioon, eriti kui väljalõike tee on loodud töötama kohapeal.

Aruande mall

Kasutage seda kompaktset struktuuri:

Kokkuvõte: Üks lause, mis nimetab ebaõnnestunud objekti või etapi. Oodatav: mis peaks jääma läbipaistvaks, läbipaistmatuks, kopeeritud või alla laadituks. Täheldatud: Mis tegelikult juhtus ja kus see ilmub. Sammud: lühima numbriga reproduktsioon. Keskkond: versioonid, süsteem, mudeli seadistuse olek, allika vorming ja mõõtmed. Sagedus: iga kord, vahelduv või üks kord. Ohutu näidis: lisatud reproduktsioon, kärbitud näide või „ei saa jagada”. Lahendus: muutke suurust, eksportige uuesti, kasutage kohalikku faili, viimistlege käsitsi või mitte.

Kasutage laienduse tagasisidevoogu, kui teie installitud järg seda pakub. Vastasel juhul säilitage aruande tekst, et saaksite selle praegusele tugimarsruudile kleepida ilma tõendeid mälust uuesti üles ehitamata.

Muutke aruanne kasulikuks ja privaatsusteadlikuks

Kõige tugevam aruanne ei ole see, millel on kõige rohkem andmeid. Sellel on väikseim reprodutseeritav näide ning kõige selgem piir vaatluse ja oletuse vahel.

Kohesete paranduste jaoks vaadake Tõrkeotsing. Enne mis tahes näidise lisamist kasutage harjumusi jaotises Safe test image habits. Head aruanded parandavad väljalõike kvaliteeti, muutmata privaatset sisu tarbetuks tugimaterjaliks.