Χρήσιμη αναφορά κακής αποκοπής

By Support writer

Μια χρήσιμη αναφορά εξηγεί τι απέτυχε, πού απέτυχε και πώς να το αναπαραγάγετε. Ξεκινήστε με το σύμπτωμα, τη μορφή και τις διαστάσεις πηγής, την έκδοση προγράμματος περιήγησης και επέκτασης, τη μέθοδο εισόδου και αν είχε ολοκληρωθεί η ρύθμιση μοντέλου στην πρώτη εκτέλεση.

Μην στέλνετε αυτόματα ιδιωτικό πρωτότυπο. Δοκιμάστε πρώτα να αναπαραγάγετε το πρόβλημα με αθώο υποκατάστατο ή στενά περικομμένο, λογοκριμένο παράδειγμα. Μια αναφορά υποστήριξης σπάνια χρειάζεται ταυτότητα ατόμου, κείμενο εγγράφου, τοποθεσία ή πλήρες asset πελάτη.

Αρχικά αποφασίστε αν είναι θέμα ποιότητας ή αποτυχία

Το “Bad cutout” μπορεί να σημαίνει πολλά διαφορετικά πράγματα:

η εικόνα δεν άνοιγε.
η επεξεργασία δεν ξεκίνησε ποτέ.
η επεξεργασία κατέρρευσε ή σταμάτησε.
η μάσκα θέματος αφαίρεσε ένα σημαντικό μέρος.
το φόντο παρέμεινε γύρω από το θέμα.
τρίχες, γούνα, γυαλί ή λεπτά αντικείμενα έσπασαν.
ένα φωτοστέφανο εμφανίστηκε μόνο μετά την εξαγωγή.
Η αντιγραφή απέτυχε ενώ λειτούργησε η λήψη.
το αποτέλεσμα φαινόταν σωστό στο πρόγραμμα επεξεργασίας αλλά λάθος σε άλλη εφαρμογή.

Ονομάστε την κατηγορία στην πρώτη πρόταση. Το «Η λαβή εξαφανίστηκε μετά την επεξεργασία» δίνει στην υποστήριξη ένα σημείο εκκίνησης. «Δεν λειτουργεί» όχι.

Εάν η επεξεργασία έχει ολοκληρωθεί και μόνο η άκρη χρειάζεται μια μικρή διόρθωση, αυτό μπορεί να είναι μια κανονική περίπτωση βελτίωσης και όχι μια αποτυχία λογισμικού. Συμπεριλάβετε τι έκανε το αυτόματο αποτέλεσμα πριν χρησιμοποιήσετε τα πινέλα Προσθήκη ή Διαγραφή.

Καταγράψτε τη συντομότερη διαδρομή αναπαραγωγής

Γράψτε τα βήματα σαν να πρέπει να τα ακολουθήσει άλλο άτομο σε μια καθαρή εγκατάσταση:

Ανοίξτε την επέκταση από τη γραμμή εργαλείων.
Ρίξτε ένα τοπικό JPG με διαστάσεις 2400 × 1600.
Περιμένετε να ολοκληρωθεί η επεξεργασία.
Επιθεωρήστε το κενό μέσα στη λαβή του αντικειμένου.
Λήψη PNG.
Παρατηρήστε ότι το κενό συμπληρώνεται τόσο στην προεπισκόπηση όσο και στην εξαγωγή.

Χρησιμοποιήστε μόνο τα βήματα που απαιτούνται για να φτάσετε στο σύμπτωμα. Αναφέρετε εναλλακτικές λύσεις που αλλάζουν το αποτέλεσμα, όπως “το ίδιο αρχείο λειτουργεί όταν αποθηκεύεται ως PNG” ή “Η λήψη λειτουργεί, αλλά η αντιγραφή όχι”.

Για ένα ζήτημα σελίδας-εικόνας, συμπεριλάβετε εάν η αποτυχία συμβαίνει μόνο μέσω της διαδρομής με το δεξί κλικ και εάν η αποθήκευση της ίδιας εικόνας τοπικά λειτουργεί. Ορισμένοι ιστότοποι παρέχουν εικόνες με τρόπους που εμποδίζουν τη ροή εργασίας της σελίδας να τις διαβάσει. ότι τα στοιχεία διαχωρίζουν τους περιορισμούς παράδοσης από την ποιότητα του μοντέλου.

Συμπεριλάβετε λεπτομέρειες περιβάλλοντος που μπορούν να αλλάξουν συμπεριφορά

Ένα συμπαγές μπλοκ περιβάλλοντος είναι αρκετό:

έκδοση επέκτασης
έκδοση προγράμματος περιήγησης.
λειτουργικό σύστημα
κατά προσέγγιση μνήμη συσκευής εάν η επεξεργασία διακόπτεται σε μεγάλα αρχεία.
εάν η λήψη του μοντέλου είχε ολοκληρωθεί.
μορφή πηγής, διαστάσεις pixel και κατά προσέγγιση μέγεθος αρχείου.
διαδρομή εισαγωγής: επιλογή, απόθεση, επικόλληση ή εικόνα σελίδας.
Διαδρομή εξόδου: Λήψη PNG ή Αντιγραφή.
εάν το ζήτημα επαναλαμβάνεται μετά το άνοιγμα του προγράμματος επεξεργασίας.

Αποφύγετε την αποστολή πλήρους αποθέματος συστήματος. Οι σειριακούς αριθμούς υλικού, τα ονόματα λογαριασμών, οι διευθύνσεις δικτύου, οι λίστες εγκατεστημένων εφαρμογών και το άσχετο ιστορικό προγράμματος περιήγησης συνήθως προσθέτουν κίνδυνο χωρίς να βοηθούν στην αναπαραγωγή ελαττώματος άκρης.

Περιγράψτε την εικόνα γεωμετρικά

Όταν δεν μπορείτε να μοιραστείτε την πηγή, περιγράψτε τις οπτικές συνθήκες:

σκούρα, σγουρά μαλλιά σε έναν σκούρο τοίχο.
διαφανές γυάλινο χείλος σε φωτεινό φόντο.
στενές ακτίνες ποδηλάτου που διασχίζουν έναν δρόμο με υφή.
χλωμό άκρο προϊόντος σε υπόλευκο φόντο.
απαλή σκιά δαπέδου που αγγίζει το θέμα.
στιγμιότυπο οθόνης χαμηλής ανάλυσης με μπλοκ συμπίεσης.
το θέμα είναι μερικώς περικομμένο στην άκρη του πλαισίου.

Αναφέρετε πού εμφανίζεται το σφάλμα: επάνω αριστερή άκρη, κλειστό κενό, σκιά επαφής, ημιδιαφανής περιοχή ή περιθώριο ενός εικονοστοιχείου γύρω από την εξαγωγή. Αυτό το λεξιλόγιο είναι πιο λειτουργικό από το να πεις ότι το μοντέλο «δεν κατάλαβε τη φωτογραφία».

Χρησιμοποιήστε ένα ασφαλές υποκατάστατο όταν είναι δυνατόν

Προσπαθήστε να δημιουργήσετε ξανά το ίδιο οπτικό πρόβλημα με ένα αντικείμενο που μπορείτε να μοιραστείτε. Εάν ένα προϊόν πελάτη λείπει μια λαβή, φωτογραφίστε μια απλή κούπα σε παρόμοιο φόντο. Εάν η λεπτομέρεια των ιδιωτικών μαλλιών αποτυγχάνει, χρησιμοποιήστε περούκα, βούρτσα, νήμα ή φυτό με παρόμοια δομή άκρων.

Ένα υποκατάστατο είναι χρήσιμο μόνο εάν αναπαράγει το σύμπτωμα. Δηλώστε ξεκάθαρα ότι πρόκειται για αναπαραγωγή, όχι για το πρωτότυπο. Συμπεριλάβετε συνθήκες επιτυχίας και αποτυχίας:

αποτυγχάνει σε χαμηλή αντίθεση, λειτουργεί σε υψηλή αντίθεση.
αποτυγχάνει πάνω από ένα συγκεκριμένο μέγεθος εικόνας, λειτουργεί μετά την αλλαγή μεγέθους.
αποτυγχάνει μέσω της ενέργειας σελίδας-εικόνας, λειτουργεί από αποθηκευμένο αρχείο.
Η προεπισκόπηση είναι σωστή, το εξαγόμενο PNG εμφανίζει ένα περιθώριο σε ένα τοπικό πρόγραμμα προβολής με όνομα.

Αυτή η σύγκριση συχνά αποκαλύπτει περισσότερα από το πρωτότυπο μόνο.

Εάν πρέπει να μοιραστείτε μια εικόνα, ελαχιστοποιήστε την

Λάβετε την άδεια του ιδιοκτήτη και ακολουθήστε πρώτα οποιαδήποτε πολιτική πελάτη ή χώρου εργασίας. Στη συνέχεια, αφαιρέστε όλα όσα δεν χρειάζεται η έρευνα:

Αντιγράψτε το αρχείο, ώστε το πρωτότυπο να παραμείνει ανέγγιχτο.
Κόψτε προσεκτικά γύρω από την άκρη που αποτυγχάνει.
Καταργήστε τα μεταδεδομένα εάν το απαιτεί η εγκεκριμένη ροή εργασίας σας.
Διορθώστε ονόματα, οθόνες, διευθύνσεις, πρόσωπα και σημάδια αναγνώρισης εκτός της σχετικής περιοχής.
Επιβεβαιώστε τη διόρθωση στο πραγματικό εξαγόμενο αντίγραφο.
Κοινοποιήστε μόνο μέσω της καθορισμένης διαδρομής ανάδρασης.

Η μαύρη ζωγραφική πάνω στο κείμενο μπορεί να είναι ανεπαρκής εάν η μορφή του εγγράφου διατηρεί επίπεδα ή κρυφό περιεχόμενο. Ένα πεπλατυσμένο, σφιχτά περικομμένο αντίγραφο ράστερ είναι συνήθως πιο εύκολο να το αιτιολογήσετε, αλλά ακολουθήστε τους κανόνες του οργανισμού σας.

Ποτέ μην υποβάλλετε έγγραφα ταυτότητας, προσωπικές εικόνες, φωτογραφίες παιδιών, ιατρικά αρχεία, διαπιστευτήρια ή εμπιστευτικά αποδεικτικά στοιχεία για να βελτιώσετε απλώς μια αναφορά σφάλματος.

Λήψη πριν και μετά χωρίς υπερβολική κοινή χρήση

Για μια αναφορά ποιότητας αιχμής, μια στενή περικοπή τριών καταστάσεων μπορεί να βοηθήσει:

άκρη πηγής
αποτέλεσμα αυτόματης μάσκας.
επιθυμητό αποτέλεσμα μετά από χειροκίνητη βελτίωση.

Διατηρήστε την περικοπή αρκετά μεγάλη ώστε να δείχνει τοπική αντίθεση και υφή, αλλά αρκετά μικρή για να αφαιρέσετε την ταυτότητα και το περιβάλλον. Επισημάνετε κάθε πολιτεία. Εάν τα στιγμιότυπα οθόνης περιλαμβάνουν καρτέλες προγράμματος περιήγησης, σελιδοδείκτες, ειδοποιήσεις, ονόματα αρχείων ή avatar λογαριασμών, κόψτε τα πριν τα στείλετε.

Όταν το ζήτημα αφορά την εξαγωγή, επιθεωρήστε το PNG τόσο σε ανοιχτό όσο και σε σκούρο τοπικό φόντο. Ένα χλωμό φωτοστέφανο μπορεί να εξαφανιστεί στο λευκό ενώ παραμένει εμφανές στο σκούρο γκρι. Πείτε εάν το ελάττωμα υπάρχει στην προεπισκόπηση του προγράμματος επεξεργασίας, στο εξαγόμενο αρχείο ή μόνο στην εφαρμογή προορισμού.

Αναφέρετε ειλικρινά το χρόνο και τη συχνότητα

Ο χρήσιμος χρόνος είναι κατά προσέγγιση: “Η επεξεργασία κολλάει για περισσότερο από δύο λεπτά μετά την έναρξη της ένδειξης προόδου” ή “η αποτυχία είναι άμεση μετά την επιλογή του αρχείου”. Μην αναφέρετε ένα ακριβές σημείο αναφοράς από μια περισπασμένη εκτέλεση.

Συχνότητα κατάστασης:

κάθε προσπάθεια με αυτό το ασφαλές δείγμα.
δύο από τις πέντε προσπάθειες
μία φορά, δεν αναπαράγεται μετά την επανεκκίνηση.
μόνο κατά την πρώτη εκτόξευση.
ξεκίνησε μετά από ενημέρωση επέκτασης.

Ένα γεγονός που συμβαίνει μία φορά εξακολουθεί να έχει σημασία, αλλά η επισήμανση του με ακρίβεια διατηρεί την έρευνα εστιασμένη.

Τι δεν πρέπει να συμπεριλάβετε

Αφήστε έξω:

κωδικούς πρόσβασης, διακριτικά ή διαπιστευτήρια λογαριασμού.
Ολοκληρώστε τα αρχεία καταγραφής του προγράμματος περιήγησης που δεν έχετε ελέγξει.
άσχετα προσωπικά αρχεία.
την αρχική ιδιωτική εικόνα όταν μια ασφαλής καλλιέργεια αναπαράγει το πρόβλημα.
υποθέσεις σχετικά με τη μεταφόρτωση διακομιστή που βασίζονται μόνο στην προβολή δραστηριότητας δικτύου.
επιθετικοί ισχυρισμοί για την αιτία χωρίς στοιχεία.

Περιγράψτε πρώτα τις παρατηρήσεις. “Το σφάλμα εργάτη εμφανίζεται μετά από 40 δευτερόλεπτα σε αυτό το αρχείο 30 megapixel” είναι απόδειξη. Το “Ο διακομιστής απέρριψε τη φωτογραφία μου” είναι εικασία, ειδικά όταν η διαδρομή αποκοπής έχει σχεδιαστεί για να εκτελείται τοπικά.

Ένα πρότυπο αναφοράς

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη συμπαγή δομή:

Σύνοψη: Μία πρόταση που ονομάζει το αποτυχημένο αντικείμενο ή στάδιο. Αναμενόμενο: Τι πρέπει να παραμείνει διαφανές, αδιαφανές, αντιγραμμένο ή λήψη. Παρατηρήθηκε: Τι πραγματικά συνέβη και πού εμφανίζεται. Βήματα: Η συντομότερη αριθμημένη αναπαραγωγή. Περιβάλλον: Εκδόσεις, σύστημα, κατάσταση ρύθμισης μοντέλου, μορφή πηγής και διαστάσεις. Συχνότητα: Κάθε φορά, κατά διαστήματα ή μία φορά. Ασφαλές δείγμα: Συνημμένη αναπαραγωγή, περικομμένο παράδειγμα ή “δεν είναι δυνατή η κοινή χρήση”. Λύση: Αλλαγή μεγέθους, επανεξαγωγή, χρήση τοπικού αρχείου, βελτίωση χειροκίνητα ή κανένα.

Χρησιμοποιήστε τη ροή σχολίων επέκτασης, εάν η εγκατεστημένη έκδοση σας παρέχει μια. Διαφορετικά, διατηρήστε το κείμενο της αναφοράς, ώστε να μπορείτε να το επικολλήσετε στην τρέχουσα διαδρομή υποστήριξης χωρίς να δημιουργήσετε ξανά τα στοιχεία από τη μνήμη.

Κάντε την αναφορά χρήσιμη και με γνώμονα το απόρρητο

Η ισχυρότερη αναφορά δεν είναι αυτή με τα περισσότερα δεδομένα. Είναι αυτό με το μικρότερο αναπαραγώγιμο παράδειγμα και το πιο σαφές όριο μεταξύ παρατήρησης και εικασίας.

Για άμεσες επιδιορθώσεις, επιλέξτε Troubleshooting. Πριν επισυνάψετε οποιοδήποτε δείγμα, χρησιμοποιήστε τις συνήθειες στο Safe test image habits. Οι καλές αναφορές βελτιώνουν την ποιότητα αποκοπής χωρίς να μετατρέπουν το ιδιωτικό περιεχόμενο σε περιττό υλικό υποστήριξης.