Jak užitečně nahlásit špatný výřez
Užitečné hlášení vysvětlí co selhalo, kde to selhalo a jak to zopakovat. Začněte příznakem, formátem a rozměry zdroje, verzí prohlížeče a rozšíření, způsobem vložení a tím, jestli už doběhlo stažení modelu při prvním spuštění.
Neposílejte automaticky soukromý originál. Nejdřív zkuste problém na neškodné náhradě nebo těsně oříznutém, redigovaném příkladu. Podpora málokdy potřebuje identitu osoby, text dokumentu, lokalitu nebo celý klientský asset.
Nejprve se rozhodněte, zda se jedná o problém s kvalitou nebo selhání
„Špatný výřez“ může znamenat několik různých věcí:
- obrázek se neotevře;
- zpracování nikdy nezačalo;
- zpracování havarovalo nebo se zastavilo;
- maska subjektu odstranila důležitou část;
- kolem objektu zůstalo pozadí;
- vlasy, srst, sklo nebo tenké předměty se rozpadly;
- svatozář se objevila až po exportu;
- Kopírování se nezdařilo, zatímco stahování fungovalo;
- výsledek vypadal správně v editoru, ale špatně v jiné aplikaci.
Pojmenujte kategorii v první větě. „Klika po zpracování zmizela“ poskytuje podporu jako výchozí bod. „Nefunguje to“ ne.
Pokud je zpracování dokončeno a pouze okraj potřebuje malou opravu, může to být spíše normální případ upřesnění než selhání softwaru. Zahrňte, co udělal automatický výsledek, než jste použili Přidat nebo Vymazat štětce.
Zaznamenejte nejkratší cestu reprodukce
Zapište kroky, jako by je při čisté instalaci musela dodržovat jiná osoba:
- Otevřete rozšíření z panelu nástrojů.
- Pusťte místní soubor JPG o rozměrech 2400 × 1600.
- Počkejte na dokončení zpracování.
- Zkontrolujte mezeru uvnitř rukojeti předmětu.
- Stáhněte si PNG.
- Všimněte si, že mezera je vyplněna v náhledu i exportu.
Použijte pouze kroky potřebné k dosažení příznaku. Uveďte alternativy, které mění výsledek, například „stejný soubor funguje při uložení jako PNG“ nebo „Stahování funguje, ale kopírování ne“.
V případě problému s obrázkem stránky uveďte, zda k selhání dojde pouze prostřednictvím cesty kliknutím pravým tlačítkem a zda uložení stejného obrázku funguje místně. Některé webové stránky dodávají obrázky způsobem, který brání tomu, aby je pracovní postup stránky četl; tento důkaz odděluje omezení dodávky od kvality modelu.
Zahrňte podrobnosti o prostředí, které mohou změnit chování
Stačí kompaktní blok prostředí:
- verze rozšíření;
- verze prohlížeče;
- operační systém;
- přibližná paměť zařízení v případě selhání zpracování velkých souborů;
- zda bylo stahování modelu dokončeno;
- zdrojový formát, rozměry v pixelech a přibližná velikost souboru;
- vstupní trasa: vyberte, přetáhněte, vložte nebo obrázek stránky;
- výstupní cesta: Stáhnout PNG nebo Kopírovat;
- zda se problém opakuje po opětovném otevření editoru.
Vyhněte se odesílání úplného inventáře systému. Sériová čísla hardwaru, názvy účtů, síťové adresy, seznamy nainstalovaných aplikací a nesouvisející historie prohlížeče obvykle zvyšují riziko, aniž by pomáhaly reprodukovat okrajovou vadu.
Popište obrázek geometricky
Pokud nemůžete sdílet zdroj, popište vizuální podmínky:
- tmavé, kudrnaté vlasy proti tmavé stěně;
- průhledný skleněný okraj na světlém pozadí;
- úzké paprsky jízdních kol křižující texturovanou ulici;
- světlý okraj produktu na špinavě bílém pozadí;
- měkký stín podlahy dotýkající se předmětu;
- snímek obrazovky s nízkým rozlišením s kompresními bloky;
- objekt částečně oříznutý na okraji rámu.
Uveďte, kde se chyba vyskytuje: levý horní okraj, uzavřená mezera, stín kontaktu, poloprůhledná oblast nebo jednopixelový okraj kolem exportu. Tento slovník je akčnější než říkat, že modelka „fotce nerozuměla“.
Pokud je to možné, používejte bezpečnou náhradu
Zkuste znovu vytvořit stejný vizuální problém s objektem, který můžete sdílet. Pokud klientský produkt nemá držadlo, vyfoťte obyčejný hrnek na podobném pozadí. Pokud soukromý detail vlasů selže, použijte paruku, kartáč, přízi nebo rostlinu s podobnou strukturou okrajů.
Náhrada je užitečná pouze v případě, že reprodukuje symptom. Jasně uveďte, že se jedná o reprodukci, nikoli originál. Zahrňte podmínky úspěchu i neúspěchu:
- selhává při nízkém kontrastu, pracuje při vysokém kontrastu;
- selže nad určitou velikost obrázku, funguje po změně velikosti;
- selže přes akci obrázku stránky, funguje z uloženého souboru;
- náhled je správný, exportovaný PNG zobrazuje okraj v pojmenovaném místním prohlížeči.
Toto srovnání často odhalí více než samotný originál.
Pokud musíte sdílet obrázek, minimalizujte jej
Získejte svolení vlastníka a nejprve se řiďte všemi zásadami klienta nebo pracoviště. Poté odstraňte vše, co vyšetřování nepotřebuje:
- Duplikujte soubor, aby originál zůstal nedotčen.
- Ořízněte těsně kolem selhávajícího okraje.
- Odstraňte metadata, pokud to váš schválený pracovní postup vyžaduje.
- Redigujte jména, obrazovky, adresy, tváře a identifikační znaky mimo příslušnou oblast.
- Potvrďte redigování ve skutečné exportované kopii.
- Sdílejte pouze prostřednictvím určené cesty zpětné vazby.
Malování černě přes text může být nedostatečné, pokud formát dokumentu zachovává vrstvy nebo skrytý obsah. O zploštělé, těsně oříznuté rastrové kopii je obvykle jednodušší uvažovat, ale dodržujte pravidla vaší organizace.
Nikdy neodesílejte doklady totožnosti, intimní snímky, fotografie dětí, lékařské záznamy, pověření nebo důvěrné důkazy pouze za účelem vylepšení hlášení o chybě.
Zachyťte před a po bez nadměrného sdílení
U přehledu s kvalitou okrajů může pomoci úzký výřez tří stavů:
- okraj zdroje;
- automatický výsledek masky;
- požadovaný výsledek po ručním upřesnění.
Ponechte oříznutí dostatečně velké, aby zobrazovalo místní kontrast a texturu, ale dostatečně malé, abyste odstranili identitu a kontext. Označte každý stát. Pokud snímky obrazovky obsahují karty prohlížeče, záložky, oznámení, názvy souborů nebo avatary účtu, před odesláním je ořízněte.
Pokud se problém týká exportu, zkontrolujte PNG na světlém i tmavém místním pozadí. Světlá svatozář může na bílé zmizet, zatímco na tmavě šedé zůstane zřetelná. Řekněte, zda vada existuje v náhledu editoru, exportovaném souboru nebo pouze v cílové aplikaci.
Poctivě oznamujte načasování a frekvenci
Užitečné načasování je přibližné: „zpracování se zasekne déle než dvě minuty po spuštění indikátoru průběhu“ nebo „selhání je okamžité po výběru souboru“. Neuvádějte přesný benchmark z jednoho nepozorného běhu.
Stav frekvence:
- každý pokus s tímto bezpečným vzorkem;
- dva z pěti pokusů;
- jednou, po restartu se nereprodukuje;
- pouze při prvním spuštění;
- začalo po aktualizaci rozšíření.
Na jednorázové události stále záleží, ale její přesné označení udrží vyšetřování zaměřené.
Co nezahrnout
Vynechat:
- hesla, tokeny nebo přihlašovací údaje k účtu;
- kompletní protokoly prohlížeče, které jste nezkontrolovali;
- nesouvisející osobní soubory;
- původní soukromý obrázek, když bezpečná plodina reprodukuje problém;
- předpoklady o uploadu serveru založené pouze na sledování síťové aktivity;
- agresivní tvrzení o příčině bez důkazů.
Nejprve popište pozorování. Důkazem je „pracovní chyba se objeví po 40 sekundách na tomto 30megapixelovém souboru“. „Server odmítl moji fotku“ je spekulace, zvláště když je cesta výřezu navržena tak, aby běžela lokálně.
Šablona zprávy
Použijte tuto kompaktní strukturu:
Shrnutí: Jedna věta pojmenovávající neúspěšný objekt nebo fázi. Očekáváno: Co by mělo zůstat průhledné, neprůhledné, zkopírované nebo stažené. Pozorováno: Co se vlastně stalo a kde se to objevuje. Kroky: Nejkratší očíslovaná reprodukce. Prostředí: Verze, systém, stav nastavení modelu, zdrojový formát a rozměry. Frekvence: Pokaždé, přerušovaně nebo jednou. Bezpečný vzorek: Připojená reprodukce, oříznutý příklad nebo „nelze sdílet“. Řešení: Změňte velikost, znovu exportujte, použijte místní soubor, upravte ručně nebo nic.
Použijte tok zpětné vazby rozšíření, pokud jej vaše nainstalované sestavení poskytuje. V opačném případě ponechte text zprávy, abyste jej mohli vložit do aktuální trasy podpory, aniž byste museli znovu sestavovat důkazy z paměti.
Udělejte zprávu užitečnou a dbejte na ochranu soukromí
Nejsilnější zpráva není ta s nejvíce daty. Je to ten s nejmenším reprodukovatelným příkladem a nejjasnější hranicí mezi pozorováním a odhadem.
Okamžité opravy naleznete v části Troubleshooting. Před připojením jakéhokoli vzorku použijte návyky v Návyky bezpečného testovacího obrázku. Dobré zprávy zlepšují kvalitu výřezů, aniž by se soukromý obsah stal zbytečným podpůrným materiálem.