Korisno prijaviti loš prekid

By Support writer

Koristan izvještaj o lošim izrezima objašnjava šta nije uspjelo, gdje nije uspjelo i kako to reproducirati. Počnite sa simptomom, izvornim formatom i dimenzijama, verzijom pretraživača i proširenja, metodom unosa i da li je podešavanje modela prvog pokretanja završeno.

Nemojte automatski slati privatni original. Prvo pokušajte reproducirati problem s bezopasnom zamjenom ili usko skraćenim, redigovanim primjerom. Izvještaj o podršci rijetko treba nečiji identitet, tekst dokumenta, lokaciju ili kompletnu imovinu klijenta.

Prvo odlučite da li je to problem kvaliteta ili neuspjeh

“Loš izrez” može značiti nekoliko različitih stvari:

• slika se ne bi otvorila;
• obrada nikada nije počela;
• obrada je pala ili zastala;
• maska ​​subjekta je uklonila važan dio;
• pozadina je ostala oko subjekta;
• raspala se kosa, krzno, staklo ili tanki predmeti;
• oreol se pojavio tek nakon izvoza;
• Kopiranje nije uspjelo dok je preuzimanje radilo;
• rezultat je izgledao ispravno u uređivaču, ali pogrešno u drugoj aplikaciji.

Imenujte kategoriju u prvoj rečenici. “Ručka je nestala nakon obrade” daje podršku kao polaznu tačku. “Ne radi” ne.

Ako je obrada završena i samo ivica treba malu korekciju, to može biti normalan slučaj preciziranja, a ne greška softvera. Uključite ono što je automatski rezultat učinio prije nego što ste koristili četke za dodavanje ili brisanje.

Snimite najkraću putanju reprodukcije

Napišite korake kao da ih druga osoba mora slijediti na čistoj instalaciji:

1. Otvorite ekstenziju sa trake sa alatkama.
2. Ispustite lokalni JPG s dimenzijama 2400 × 1600.
3. Pričekajte da se obrada završi.
4. Pregledajte zazor unutar ručke predmeta.
5. Preuzmite PNG.
6. Obratite pažnju na to da je praznina popunjena iu pregledu iu izvozu.

Koristite samo korake potrebne da dođete do simptoma. Navedite alternative koje mijenjaju rezultat, kao što je “ista datoteka radi kada je sačuvana kao PNG” ili “Preuzimanje radi, ali kopiranje ne”.

Za problem sa slikom stranice navedite da li se kvar događa samo putem rute desnog klika i da li lokalno spremanje iste slike funkcionira. Neke web stranice isporučuju slike na načine koji sprječavaju da ih tok rada stranice čita; taj dokaz razdvaja ograničenja isporuke od kvaliteta modela.

Uključuje detalje okruženja koji mogu promijeniti ponašanje

Kompaktan blok okruženja je dovoljan:

• proširena verzija;
• verzija pretraživača;
• operativni sistem;
• približna memorija uređaja ako se obrada sruši na velikim datotekama;
• da li je preuzimanje modela završeno;
• izvorni format, dimenzije piksela i približna veličina datoteke;
• ulazna ruta: izaberite, ispustite, zalijepite ili sliku stranice;
• izlazna ruta: Download PNG ili Copy;
• da li se izdanje ponavlja nakon ponovnog otvaranja urednika.

Izbjegavajte slanje kompletnog inventara sistema. Hardverski serijski brojevi, nazivi naloga, mrežne adrese, liste instaliranih aplikacija i nepovezana istorija pretraživača obično dodaju rizik bez pomoći u reprodukciji defekta ivice.

Opišite sliku geometrijski

Kada ne možete podijeliti izvor, opišite vizualne uvjete:

• tamna, kovrčava kosa uz tamni zid;
• prozirni stakleni rub na svijetloj pozadini;
• uske biciklističke krakove koji prelaze teksturiranu ulicu;
• blijeda ivica proizvoda na prljavo bijeloj pozadini;
• meka podna senka koja dodiruje predmet;
• snimak ekrana niske rezolucije sa blokovima kompresije;
• subjekat je delimično izrezan na ivici kadra.

Navedite gdje se pojavljuje greška: gornji lijevi rub, zatvoreni razmak, sjena kontakta, poluprozirna oblast ili rub od jednog piksela oko eksporta. Ovaj vokabular je praktičniji nego da kažete da model „nije razumio fotografiju“.

Koristite sigurnu zamjenu kada je to moguće

Pokušajte ponovo stvoriti isti vizualni problem s objektom koji možete dijeliti. Ako proizvodu klijenta nedostaje ručka, fotografirajte običnu šalicu na sličnoj pozadini. Ako privatni detalji kose ne uspije, upotrijebite periku, četku, pređu ili biljku sa sličnom strukturom rubova.

Zamjena je korisna samo ako reproducira simptom. Jasno navedite da je to reprodukcija, a ne original. Uključite i uslove uspeha i neuspeha:

• ne uspijeva na niskom kontrastu, radi na visokom kontrastu;
• ne uspijeva iznad određene veličine slike, radi nakon promjene veličine;
• ne uspijeva kroz radnju slike stranice, radi iz sačuvanog fajla;
• pregled je ispravan, izvezeni PNG prikazuje rub u imenovanom lokalnom pregledniku.

To poređenje često otkriva više od samog originala.

Ako morate podijeliti sliku, minimizirajte je

Pribavite dozvolu vlasnika i prvo slijedite bilo koju politiku klijenta ili radnog mjesta. Zatim uklonite sve što istrazi ne treba:

1. Duplirajte datoteku tako da original ostane netaknut.
2. Izrežite usko oko opadajuće ivice.
3. Uklonite metapodatke ako vaš odobreni tok posla to zahtijeva.
4. Redigujte imena, ekrane, adrese, lica i identifikacione oznake izvan relevantnog područja.
5. Potvrdite redigovanje u stvarno izvezenoj kopiji.
6. Dijelite samo putem određenog puta za povratne informacije.

Crno bojenje preko teksta može biti neadekvatno ako format dokumenta čuva slojeve ili skriveni sadržaj. O spljoštenoj, čvrsto izrezanoj kopiji rastera obično je lakše razmišljati, ali slijedite pravila svoje organizacije.

Nikada nemojte slati lične dokumente, intimne slike, fotografije djece, medicinske kartone, vjerodajnice ili povjerljive dokaze samo da biste poboljšali izvještaj o grešci.

Snimajte prije i poslije bez pretjeranog dijeljenja

Za izvještaj o kvaliteti rubova, bliski izrez tri stanja može pomoći:

• ivica izvora;
• automatski rezultat maske;
• željeni rezultat nakon ručnog usavršavanja.

Držite obrezivanje dovoljno veliko da pokaže lokalni kontrast i teksturu, ali dovoljno malo da uklonite identitet i kontekst. Označite svaku državu. Ako snimci ekrana uključuju kartice pretraživača, oznake, obavijesti, nazive datoteka ili avatare naloga, izrežite ih prije slanja.

Kada se problem odnosi na izvoz, pregledajte PNG i na svijetloj i na tamnoj lokalnoj pozadini. Blijeda oreola može nestati na bijeloj, dok ostaje očita na tamno sivoj. Recite da li kvar postoji u pregledu uređivača, u izvezenoj datoteci ili samo u odredišnoj aplikaciji.

Iskreno prijavite tajming i učestalost

Korisno vrijeme je približno: “obrada visi više od dvije minute nakon pokretanja indikatora napretka” ili “neuspjeh je odmah nakon odabira datoteke.” Ne prijavljujte preciznu referentnu vrijednost iz jednog ometanog trčanja.

Državna frekvencija:

• svaki pokušaj sa ovim sigurnim uzorkom;
• dva od pet pokušaja;
• jednom, ne reprodukuje se nakon ponovnog pokretanja;
• samo pri prvom lansiranju;
• počelo je nakon ažuriranja ekstenzije.

Jednokratni događaj je i dalje važan, ali njegovo precizno označavanje drži istragu fokusiranom.

Šta ne uključiti

Izostaviti:

• lozinke, tokeni ili vjerodajnice računa;
• kompletne evidencije pretraživača koje niste pregledali;
• nepovezani lični dosijei;
• originalna privatna slika kada siguran usev reproducira problem;
• pretpostavke o upload-u servera samo na osnovu uvida u mrežnu aktivnost;
• agresivne tvrdnje o uzroku bez dokaza.

Prvo opišite zapažanja. “Greška radnika se pojavljuje nakon 40 sekundi na ovoj datoteci od 30 megapiksela” je dokaz. „Server je odbacio moju fotografiju“ je spekulacija, posebno kada je putanja za izrezivanje dizajnirana da se pokreće lokalno.

Šablon izvještaja

Koristite ovu kompaktnu strukturu:

Sažetak: Jedna rečenica koja imenuje neuspjeli objekt ili pozornicu.
Očekivano: Šta treba da ostane transparentno, neprozirno, kopirano ili preuzeto.
Uočeno: Šta se zapravo dogodilo i gde se pojavljuje.
Koraci: Najkraća numerisana reprodukcija.
Okruženje: Verzije, sistem, stanje podešavanja modela, izvorni format i dimenzije.
Učestalost: Svaki put, povremeno ili jednom.
Siguran uzorak: Priložena reprodukcija, izrezani primjer ili “ne mogu dijeliti”.
Zaobilazno rješenje: Promijenite veličinu, ponovno izvezite, koristite lokalnu datoteku, precizirajte ručno ili ništa.

Koristite tok povratnih informacija o proširenju ako ga vaša instalirana verzija pruža. U suprotnom zadržite tekst izvještaja kako biste ga mogli zalijepiti u trenutnu rutu podrške bez ponovnog sastavljanja dokaza iz memorije.

Učinite izvještaj korisnim i vodeći računa o privatnosti

Najjači izvještaj nije onaj sa najviše podataka. To je onaj s najmanjim primjerom koji se može reproducirati i najjasnijom granicom između promatranja i nagađanja.

Za trenutne popravke provjerite Rješavanje problema. Prije nego što priložite bilo koji uzorak, koristite navike u Sigurne testne navike slike. Dobri izvještaji poboljšavaju kvalitet izrezivanja bez pretvaranja privatnog sadržaja u nepotreban materijal za podršku.