Карысна паведаміць аб дрэнным выразе

By Support writer

Карысная справаздача аб няўдалых выразках тлумачыць што не атрымалася, дзе адбылося збой і як гэта прайграць. Пачніце з сімптому, зыходнага фармату і памераў, версіі браўзера і пашырэння, метаду ўводу і таго, ці завяршылася налада мадэлі пры першым запуску.

Не адпраўляйце прыватны арыгінал аўтаматычна. Спачатку паспрабуйце прайграць праблему з дапамогай бяскрыўднай замены або дакладна абрэзанага, адрэдагаванага прыкладу. Справаздача службы падтрымкі рэдка патрабуе ідэнтыфікацыі чалавека, тэксту дакумента, месцазнаходжання або поўнага актыву кліента.

Спачатку вырашыце, ці з’яўляецца гэта праблемай якасці або збоем

«Дрэнны выраз» можа азначаць некалькі розных рэчаў:

выява не адкрывалася;
апрацоўка так і не пачалася;
апрацоўка дала збой або спынілася;
маска прадмета выдалена важная частка;
вакол аб’екта застаўся фон;
рассыпаліся валасы, поўсць, шкло або тонкія прадметы;
німб з’явіўся толькі пасля вывазу;
Памылка капіравання, пакуль загрузка працавала;
вынік выглядаў правільна ў рэдактары, але няправільна ў іншым дадатку.

Назавіце разрад у першым сказе. «Пасля апрацоўкі маркер знік» дае падтрымку адпраўной кропкі. «Гэта не працуе» не.

Калі апрацоўка завершана і толькі край патрабуе невялікай карэкцыі, гэта можа быць нармальным выпадкам удакладнення, а не праграмным збоем. Уключыце тое, што зрабіў аўтаматычны вынік, перш чым вы выкарыстоўвалі пэндзлі «Дадаць» або «Сцерці».

Запішыце самы кароткі шлях прайгравання

Напішыце крокі так, быццам іншы чалавек павінен выканаць іх пры чыстай устаноўцы:

Адкрыйце пашырэнне з панэлі інструментаў.
Адкіньце лакальны JPG з памерамі 2400 × 1600.
Дачакайцеся заканчэння апрацоўкі.
Агледзіце шчыліну ўнутры ручкі прадмета.
Спампуйце PNG.
Звярніце ўвагу, што прабел запоўнены як у папярэднім праглядзе, так і ў экспарце.

Выкарыстоўвайце толькі крокі, неабходныя для дасягнення сімптому. Згадайце альтэрнатывы, якія змяняюць вынік, напрыклад, «той жа файл працуе пры захаванні ў фармаце PNG» або «Спампаваць працуе, а капіяваць — не».

У выпадку праблемы з відарысам старонкі ўкажыце, ці адбываецца збой толькі пры націсканні правай кнопкай мышы і ці працуе лакальнае захаванне таго ж відарыса. Некаторыя вэб-сайты дастаўляюць выявы спосабамі, якія перашкаджаюць іх чытанню працоўным працэсам старонкі; гэтыя доказы аддзяляюць абмежаванні дастаўкі ад якасці мадэлі.

Уключыце дэталі асяроддзя, якія могуць змяніць паводзіны

Дастаткова кампактнага асяроддзя блока:

версія пашырэння;
версія браўзера;
аперацыйная сістэма;
прыблізны аб’ём памяці прылады ў выпадку збою апрацоўкі вялікіх файлаў;
ці завяршылася загрузка мадэлі;
зыходны фармат, памеры ў пікселях і прыблізны памер файла;
Маршрут уводу: абярыце, перакіньце, устаўце або малюнак старонкі;
Маршрут вываду: спампаваць PNG або скапіяваць;
ці паўтараецца праблема пасля паўторнага адкрыцця рэдактара.

Пазбягайце адпраўкі поўнай інвентарызацыі сістэмы. Серыйныя нумары апаратнага забеспячэння, імёны ўліковых запісаў, сеткавыя адрасы, спісы ўсталяваных праграм і не звязаная гісторыя браўзера звычайна павялічваюць рызыку, не дапамагаючы прайграць дэфект краю.

Апішыце малюнак геаметрычна

Калі вы не можаце падзяліцца крыніцай, апішыце візуальныя ўмовы:

цёмныя, кучаравыя валасы на фоне цёмнай сцяны;
празрысты шкляны абадок на яркім фоне;
вузкія веласіпедныя спіцы, якія перасякаюць фактурную вуліцу;
бледны край прадукту на брудна-белым фоне;
мяккая падлогавая цень, якая датыкаецца з прадметам;
скрыншот нізкага разрознення з блокамі сціску;
аб’ект часткова абрэзаны па краі кадра.

Адзначце, дзе з’яўляецца памылка: верхні левы край, закрытая шчыліна, цень ад кантакту, напаўпразрыстая вобласць або махры ў адзін піксель вакол экспарту. Гэты слоўнік больш карысны, чым сказаць, што мадэль «не зразумела фота».

Выкарыстоўвайце бяспечную замену, калі гэта магчыма

Паспрабуйце ўзнавіць тую ж візуальную праблему з аб’ектам, якім вы можаце падзяліцца. Калі ў вырабе кліента адсутнічае ручка, сфатаграфуйце простую кружку на падобным фоне. Калі прыватныя дэталі валасоў не атрымліваюцца, выкарыстоўвайце парык, пэндзаль, пражу або расліны з падобнай структурай краёў.

Заменнік карысны толькі ў тым выпадку, калі ён прайгравае сімптом. Ясна скажыце, што гэта рэпрадукцыя, а не арыгінал. Уключыце ўмовы поспеху і няўдачы:

не працуе на нізкай кантраснасці, працуе на высокай;
не працуе вышэй пэўнага памеру выявы, працуе пасля змены памеру;
не спраўляецца з дзеяннем старонка-малюнак, працуе з захаванага файла;
папярэдні прагляд правільны, экспартаваны PNG паказвае бахрому ў названым лакальным аглядзе.

Такое параўнанне часта паказвае больш, чым толькі арыгінал.

Калі вы павінны падзяліцца выявай, згарніце яе

Атрымайце дазвол уладальніка і спачатку выконвайце палітыку кліента або працоўнага месца. Затым выдаліце ўсё, што не трэба следству:

Стварыце копію файла, каб арыгінал заставаўся некранутым.
Абрэжце ўшчыльную вакол краю, які не працуе.
Выдаліце метаданыя, калі гэтага патрабуе зацверджаны працоўны працэс.
Адрэдагуйце імёны, экраны, адрасы, твары і апазнавальныя знакі за межамі адпаведнай вобласці.
Пацвердзіце рэдагаванне ў фактычна экспартаванай копіі.
Абагульвайце толькі праз прызначаны маршрут зваротнай сувязі.

Зафарбоўванне тэксту чорным колерам можа быць неадэкватным, калі фармат дакумента захоўвае пласты або схаваны кантэнт. Звычайна прасцей разважаць аб сплошчанай, шчыльна абрэзанай растравай копіі, але прытрымлівайцеся правілаў вашай арганізацыі.

Ніколі не адпраўляйце дакументы, якія сведчаць асобу, інтымныя выявы, фотаздымкі дзяцей, медыцынскія запісы, паўнамоцтвы або канфідэнцыйныя доказы толькі для паляпшэння справаздачы аб памылцы.

Здымайце да і пасля без перадачы

Каб атрымаць справаздачу аб краёвай якасці, можа дапамагчы блізкае кадраванне трох станаў:

край крыніцы;
аўтаматычны вынік маскі;
жаданы вынік пасля ручной дапрацоўкі.

Трымайце кадраванне дастаткова вялікім, каб паказаць мясцовы кантраст і тэкстуру, але досыць малым, каб выдаліць ідэнтычнасць і кантэкст. Пазначце кожную дзяржаву. Калі скрыншоты ўключаюць укладкі браўзера, закладкі, апавяшчэнні, імёны файлаў або аватары ўліковых запісаў, абрэжце іх перад адпраўкай.

Калі праблема тычыцца экспарту, праверце PNG як на светлым, так і на цёмным лакальным фоне. Бледны арэол можа знікнуць на белым, застаючыся відавочным на цёмна-шэрым. Скажыце, ці існуе дэфект у папярэднім праглядзе рэдактара, у экспартаваным файле ці толькі ў праграме прызначэння.

Сумленна паведамляйце пра час і частату

Карысныя тэрміны прыблізныя: «апрацоўка завісае больш чым на дзве хвіліны пасля запуску індыкатара ходу» або «збой адбываецца адразу пасля выбару файла». Не паведамляйце пра дакладны эталон з аднаго адцягненага прабегу.

Частата стану:

кожная спроба з гэтым бяспечным узорам;
дзве спробы з пяці;
адзін раз, не прайграваецца пасля перазапуску;
толькі пры першым запуску;
пачалося пасля абнаўлення пашырэння.

Аднаразовая падзея па-ранейшаму мае значэнне, але дакладная маркіроўка дазваляе сканцэнтраваць расследаванне.

Што нельга ўключаць

Выключыць:

паролі, токены або ўліковыя дадзеныя;
поўныя журналы браўзера, якія вы не праглядалі;
не звязаныя асабістыя справы;
арыгінальны прыватны вобраз, калі бяспечная культура прайгравае праблему;
здагадкі аб загрузцы сервера, заснаваныя толькі на назіранні за сеткавай актыўнасцю;
агрэсіўныя заявы аб прычыне без доказаў.

Спачатку апішыце назіранні. «Працоўная памылка з’яўляецца праз 40 секунд у гэтым 30-мегапіксэльным файле» з’яўляецца доказам. «Сервер адхіліў маю фатаграфію» - гэта здагадка, асабліва калі шлях выразання прызначаны для лакальнай працы.

Шаблон справаздачы

Выкарыстоўвайце гэтую кампактную структуру:

Рэзюмэ: Адзін сказ з назвай няўдалага аб’екта або этапу.
Чакаецца: Што павінна заставацца празрыстым, непразрыстым, скапіяваным або спампаваным.
Назіраецца: Што насамрэч адбылося і дзе гэта з’яўляецца.
Этапы: Самая кароткая пранумараваная копія.
Асяроддзе: Версіі, сістэма, стан усталявання мадэлі, зыходны фармат і памеры.
Частата: Кожны раз, з перапынкамі або адзін раз.
Бяспечны ўзор: Далучаная рэпрадукцыя, абрэзаны прыклад або «немагчыма падзяліцца».
Абыходны шлях: змяніце памер, рээкспартуйце, выкарыстоўвайце лакальны файл, удакладніце ўручную або не ўдакладняйце.

Выкарыстоўвайце паток зваротнай сувязі з пашырэннем, калі яна прадугледжана вашай усталяванай зборкай. У адваротным выпадку захавайце тэкст справаздачы, каб вы маглі ўставіць яго ў бягучы маршрут падтрымкі без перабудовы доказаў з памяці.

Зрабіце справаздачу карыснай і захавайце канфідэнцыяльнасць

Самая моцная справаздача - гэта не тая, якая змяшчае найбольшую колькасць даных. Гэта той, які мае найменшы ўзнаўляльны прыклад і самую выразную мяжу паміж назіраннем і здагадкай.

Для неадкладных выпраўленняў праверце Ліквідацыю непаладак. Перш чым далучыць любы ўзор, скарыстайцеся звычкамі ў Звычкі бяспечнага тэставага малюнка. Добрыя справаздачы паляпшаюць якасць выразак, не ператвараючы прыватны кантэнт у непатрэбны дапаможны матэрыял.