إضافة Chrome مجانية — قصّ على جهازك

الإبلاغ عن قص سيئ بطريقة مفيدة

By Support writer

تقرير القص السيئ المفيد يشرح ما الذي فشل وأين فشل وكيف يُعاد إنتاجه. ابدأ بالعَرَض وتنسيق المصدر وأبعاده والمتصفح وإصدار الإضافة وطريقة الإدخال وما إن كان نموذج التشغيل الأول قد نُزّل أصلًا.

لا ترسل أصلًا خاصًا تلقائيًا. حاول أولًا إعادة الإنتاج ببديل غير ضار أو مثال مقصوص ومُنقّح بشدة. نادرًا ما تحتاج هوية شخص أو نص مستند أو مواقع دقيقة.

قرر أولاً ما إذا كانت المشكلة تتعلق بالجودة أم الفشل

يمكن أن تعني عبارة “الاقتطاع السيئ” عدة أشياء مختلفة:

قم بتسمية الفئة في الجملة الأولى. “اختفى المقبض بعد المعالجة” يعطي الدعم نقطة بداية. “لا يعمل” لا.

إذا اكتملت المعالجة وكانت الحافة فقط بحاجة إلى تصحيح بسيط، فقد تكون هذه حالة تحسين عادية وليس فشلًا في البرنامج. قم بتضمين ما فعلته النتيجة التلقائية قبل استخدام فرش الإضافة أو المسح.

سجل أقصر مسار لإعادة الإنتاج

اكتب الخطوات كما لو كان يجب على شخص آخر اتباعها عند التثبيت النظيف:

  1. افتح الامتداد من شريط الأدوات.
  2. قم بإسقاط ملف JPG محلي بأبعاد 2400 × 1600.
  3. انتظر حتى تنتهي المعالجة.
  4. افحص الفجوة الموجودة داخل مقبض الجسم.
  5. تنزيل PNG.
  6. لاحظ أن الفجوة قد تم ملؤها في كل من المعاينة والتصدير.

استخدم فقط الخطوات اللازمة للوصول إلى الأعراض. اذكر البدائل التي تغير النتيجة، مثل “يعمل الملف نفسه عند حفظه بتنسيق PNG” أو “يعمل التنزيل ولكن لا يعمل النسخ”.

بالنسبة لمشكلة صورة الصفحة، قم بتضمين ما إذا كان الفشل يحدث فقط من خلال مسار النقر بزر الماوس الأيمن وما إذا كان حفظ نفس الصورة محليًا يعمل أم لا. تقدم بعض مواقع الويب صورًا بطرق تمنع سير عمل الصفحة من قراءتها؛ هذه الأدلة تفصل قيود التسليم عن جودة النموذج.

قم بتضمين تفاصيل البيئة التي يمكنها تغيير السلوك

كتلة البيئة المدمجة كافية:

تجنب إرسال مخزون النظام الكامل. عادةً ما تضيف الأرقام التسلسلية للأجهزة، وأسماء الحسابات، وعناوين الشبكة، وقوائم التطبيقات المثبتة، وسجل المتصفح غير ذي الصلة، مخاطر دون المساعدة في إعادة إنتاج عيب في الحافة.

وصف الصورة هندسيا

عندما لا تتمكن من مشاركة المصدر، قم بوصف الظروف المرئية:

اذكر مكان ظهور الخطأ: الحافة العلوية اليسرى، أو الفجوة المغلقة، أو ظل جهة الاتصال، أو المنطقة شبه الشفافة، أو هامش بحجم بكسل واحد حول التصدير. هذه المفردات أكثر قابلية للتنفيذ من قول العارضة “لم تفهم الصورة”.

استخدم بديلاً آمنًا عندما يكون ذلك ممكنًا

حاول إعادة إنشاء نفس المشكلة المرئية باستخدام كائن يمكنك مشاركته. إذا كان لمنتج العميل مقبض مفقود، فقم بتصوير كوب عادي على خلفية مماثلة. إذا فشلت تفاصيل الشعر الخاصة، استخدمي باروكة أو فرشاة أو غزل أو نبات ذو بنية حافة مماثلة.

البديل مفيد فقط إذا كان يعيد إنتاج الأعراض. اذكر بوضوح أنها نسخة وليست أصلية. تضمين شروط النجاح والفشل:

غالبًا ما تكشف هذه المقارنة أكثر من النسخة الأصلية وحدها.

إذا كان عليك مشاركة صورة، فقم بتصغيرها

احصل على إذن المالك واتبع سياسة أي عميل أو مكان عمل أولاً. ثم قم بإزالة كل ما لا يحتاج إليه التحقيق:

  1. قم بتكرار الملف بحيث يبقى الأصل دون تغيير.
  2. قم بالقص بشكل وثيق حول الحافة الفاشلة.
  3. قم بإزالة البيانات التعريفية إذا كان سير العمل المعتمد الخاص بك يتطلب ذلك.
  4. حجب الأسماء والشاشات والعناوين والوجوه والعلامات التعريفية خارج المنطقة المخصصة لها.
  5. قم بتأكيد التنقيح في النسخة المصدرة الفعلية.
  6. شارك فقط من خلال طريق الملاحظات المخصص.

قد لا يكون الطلاء باللون الأسود فوق النص كافيًا إذا كان تنسيق المستند يحتفظ بالطبقات أو المحتوى المخفي. عادة ما يكون من الأسهل التفكير في النسخة النقطية المسطحة والمقتصة بإحكام، ولكن اتبع قواعد مؤسستك.

لا تقم مطلقًا بإرسال مستندات الهوية أو الصور الحميمة أو صور الأطفال أو السجلات الطبية أو بيانات الاعتماد أو الأدلة السرية لمجرد تحسين تقرير الأخطاء.

التقط الصور قبل وبعد دون مشاركة زائدة

بالنسبة لتقرير بجودة الحافة، يمكن أن يساعد اقتصاص ثلاث حالات قريبة:

اجعل الاقتصاص كبيرًا بما يكفي لإظهار التباين والملمس المحلي، ولكن صغيرًا بما يكفي لإزالة الهوية والسياق. تسمية كل ولاية. إذا كانت لقطات الشاشة تتضمن علامات تبويب المتصفح، أو الإشارات المرجعية، أو الإشعارات، أو أسماء الملفات، أو الصور الرمزية للحساب، فقم بقصها قبل إرسالها.

عندما يتعلق الأمر بالتصدير، قم بفحص ملف PNG مقابل خلفية محلية فاتحة وداكنة. قد تختفي الهالة الشاحبة باللون الأبيض بينما تظل واضحة باللون الرمادي الداكن. قل ما إذا كان الخلل موجودًا في معاينة المحرر، أو الملف المُصدَّر، أو التطبيق الوجهة فقط.

تقرير التوقيت والتكرار بأمانة

التوقيت المفيد تقريبي: “تتوقف المعالجة لأكثر من دقيقتين بعد بدء مؤشر التقدم” أو “يحدث الفشل فورًا بعد اختيار الملف”. لا تبلغ عن معيار دقيق من جولة واحدة مشتتة.

تردد الدولة:

لا يزال الحدث الذي يقع لمرة واحدة مهمًا، ولكن تصنيفه بدقة يحافظ على تركيز التحقيق.

ما لا ينبغي تضمينه

اترك:

صف الملاحظات أولاً. “الخطأ العامل يظهر بعد 40 ثانية في هذا الملف ذو الـ 30 ميجابكسل” دليل على ذلك. إن عبارة “رفض الخادم صورتي” هي مجرد تكهنات، خاصة عندما يكون المسار المقطوع مصممًا للتشغيل محليًا.

قالب التقرير

استخدم هذا الهيكل المدمج:

الملخص: جملة واحدة تسمي الكائن أو المرحلة الفاشلة. المتوقع: ما الذي يجب أن يظل شفافًا أو معتمًا أو منسوخًا أو منزَّلاً. ملحوظة: ما حدث بالفعل وأين ظهر. الخطوات: الاستنساخ الأقصر عددا. البيئة: الإصدارات والنظام وحالة إعداد النموذج وتنسيق المصدر والأبعاد. التكرار: كل مرة، متقطعة، أو مرة واحدة. العينة الآمنة: نسخة مرفقة، أو مثال تم اقتصاصه، أو “لا يمكن المشاركة”. الحل البديل: تغيير الحجم، أو إعادة التصدير، أو استخدام الملف المحلي، أو التحسين يدويًا، أو لا شيء.

استخدم تدفق تعليقات الإضافات إذا كان الإصدار المثبت الخاص بك يوفر واحدًا. بخلاف ذلك، احتفظ بنص التقرير حتى تتمكن من لصقه في مسار الدعم الحالي دون إعادة بناء الدليل من الذاكرة.

اجعل التقرير مفيدًا ويراعي الخصوصية

التقرير الأقوى ليس هو الذي يحتوي على أكبر قدر من البيانات. وهو الذي يحتوي على أصغر مثال قابل للتكرار وأوضح حدود بين الملاحظة والتخمين.

للحصول على إصلاحات فورية، حدد استكشاف الأخطاء وإصلاحها. قبل إرفاق أي عينة، استخدم العادات الموجودة في عادات صورة الاختبار الآمن. تعمل التقارير الجيدة على تحسين جودة المقاطع دون تحويل المحتوى الخاص إلى مواد دعم غير ضرورية.

استكشف المزيد

مقالات مفيدة